Если есть на свете ад - это сбербанк

Добрый день! Хотелось бы получить официальные комментарии Сбербанка, а если таковых не найдется – предостеречь людей от любых взаимодействий с ним. Чтобы понять всю сложность нашей ситуации, придется рассказать немного личной информации. Решили мы оформить ипотеку в Сбербанке. Руководствовались именем банка, его репутацией и заманчивыми процентными ставками. Ипотеку нам одобрили быстро, к квартире тоже претензий не было, были небольшие трудности с территориальным фактором, но все решилось. Ипотеку брала моя мама, которая проживает в Новосибирске. Я, проживая в Челябинске, где находится приобретенная квартира, выплачиваю ипотеку. Первая возникшая проблема – это платежи. Нам удобнее было платить через сбербанк онлайн, но учитывая территориальную разницу (Ипотека в Новосибирске, жилье и оплата в Челябинске), сбербанк онлайн брал комиссию за каждый перевод. Комиссия эта нигде официально не прописывалась, нам оставалось только догадываться, почему каждый раз нам приходят смс с оповещением о задолженности). В результате выяснилось, что это комиссия за перевод в другой город и  что если оплачивать ипотеку непосредственно в отделении Сбербанка – никакие дополнительные деньги не взымаются. Стали платить в банке, это не очень удобно, но больших проблем не доставляет (если не учитывать  огромные очереди в любом отделении). При оформлении ипотеки мы были проинформированы о том, что необходимо оформить страховку на имущество и жизнь, что мы сделали. Причем специалист банка уверял нас, что обязательно это делать только в первый год ипотеки, потом продлять ее не обязательно.Прошло 11 месяцев с оформления ипотеки. От посторонних лиц мы узнаем, что страховку продлять нужно обязательно, в противном случае процентная ставка повысится на 1% . Страховку мы продлили (моя мама потеряла рабочий день,оформляя и подписывая все бумаги). Мы получили договор страхования, чек, банк взял деньги за оказанные услуги. Деньги взял, а услугу оказать не посчитал нужным. Узнали мы об этом спустя полтора месяца после продления страховки, т.к. стали приходить сообщения о необходимости погашения задолженности. Все платежки у нас на руках, оплачиваем ипотеку всегда примерно за неделю до снятия денег со счета, просрочек и недоплат никогда не было (это все можно подтвердить всеми платежками). Мы стали звонить в банк, выяснять, откуда взялась задолженность, информацию нам давать отказались  ввиду того,  что у мамы есть какая-то действующая карта Сбербанка, которую необходимо заблокировать. Выяснилось,  что карта эта была активна еще в период проживания мамы в Челябинске (мама живет в Новосибирске уже 4 года, соответственно, карты этой на руках нет, никто ей не пользовался уже очень долгое время). Так вот, сначала давать информацию нам отказались из-за незнания всей контрольной информации, потом через обращение в отделение сбербанка, где была оформлена страховка, (еще потерянное рабочее время!) мы добились объяснений, что задолженность образовалась из-за повышения ипотечной ставки на 1%. Да, это тот самый процент, который добавляется, если не продлеваешь страховку. Далее выяснилось, что страховка не была оформлена, сотрудник, который работал с мамой уже не работает. Пришлось подавать заявление на пересмотр процентной ставки, в связи с тем, что ее повышение незаконно. Но «задолженность» мы были вынуждены погасить, соответственно, наш долг перетек в переплату. Банк сообщил, что заявление на продление страховки рассмотрит в течение 10 рабочих дней. Спустя 14.дней приходит сообщение о том, что им требуется еще время. Спустя МЕСЯЦ (!!!) маме позвонил оператор сбербанка (поздно вечером) и сказал, что заявление они рассмотрели, виновным признан сотрудник сбербанка (тот самый, который не работает, бумаги он не оформил), а нам будет сделан перерасчет и оставшиеся средства будут возвращены на расчетный счет. Ура! Спустя 2 недели мы решили узнать, перерасчет в каком размере нам сделали (чтобы в этом месяце заплатить меньшую сумму), звоним в Сбербанк и что бы вы подумали? Нам отказываются давать такую информацию. А знаете, почему? Из-за той самой активной карты, которой никто не пользуется 4 года! Снова посылают в отделение банка. На угрозы судом, прокуратурой и еще одной жалобой на сайте, оператор по телефону сказала, что уточнит информацию и подумает, как нам помочь. Спустя некоторое время трубку передали  одному из руководителей. Всю информацию пришлось излагать снова, затем потребовалось время на ее проверку. Спустя  20 минут руководитель перезвонил, принес свои искренние извинения и любезно сообщил маме сумму переплаты. На вопрос, почему нужно «истерить, угрожать и просить контакты вышестоящих лиц для выяснения какой-либо информации» ответил, что простые телефонные консультанты не наделены полномочиями давать такую информацию. А ту самую активную карту можно заблокировать в любом отделении Сбербанка. Когда вам нужно всучить кому-то кредитную карту (которую вы заводите без согласия клиента) вы человека из-под земли достанете, а как речь зашла о блокировке карты, так вы до последнего будете оттягивать момент оповещения и блокировки. Дорогой Сбербанк! Пожалуйста, прокомментируйте как-то свои косяки, примите какие-то меры, наведите порядок внутри компании, отправьте ВСЕХ своих специалистов на переподготовку, начните, наконец, работать не только на свою прибыль, но и на ориентированность на своего клиента. Очень надеемся, что вы создадите комфортные условия для выплаты ипотеки и нам не придется уходить к другому банку. И, пожалуйста, постарайтесь не создавать таких условий, что СИЛЬНО захочется писать обращения в суди прокуратуру, вы ж потом компенсации не выплатите? Ваше мнение очень важно для нас! Ведь так вы всегда говорите?