Запугивание отделом взысканий

В августе 2016 года был взят кредит «равный платеж 2.0» в размере 90 900 рублей, условия такие - если оплачивать картой на которой они лежат, то процент ниже, чем снимать наличкой и ежемесячный платеж в размере 6610 рублей в любом случае, снимались или оплачивались картой или вообще не трогаешь их. Суть обычного кредита, только деньги на карте, но не все нюансы прописаны в договоре. Так 12 января 2017 года поступил звонок о задолженности моей, якобы было снятие денежных средств 28.12.2016 года и на момент списания ежемесячного платежа не хватило средств и нужно внести задолженность, удивилась, но по телефону согласилась её оплатить. Положив трубку я проверила по онлайн банку когда я последний раз оплачивала картой и оказалось,что 28.12.2016 никаких операций я не проводила,а пользовалась картой 25.12.2016 в магазине Леруа Мерлен и 26.12.2016 внесла через банкомат ежемесячный платеж в размере 6550. Потом я звонила в банк, чтобы выяснить сложившуюся ситуацию,т.к. я была в отпуске в Волгоградской области доступа к отделению банка в С-Пб у меня не было. Пыталась по телефону понять в чем причина, никто ничего мне не смог объяснить, всё время меня на кого то переключали, сбрасывали звонки, каждый раз объясняя в чем дело и что деньги я не снимала и не оплачивала картой 28.12.2016 и что меня уже даже в городе не было этого числа. И трубку взял квалифицированный вымогатель, который довел меня до нервного срыва, добивая меня аргументами, что только я знаю куда делись деньги и что я делаю какие то махинации и много много неприятного. Я позвонила маме и попросила её сходить в С-Пб в отделения банка Восточный и написать обращение, что с отпуска я приезжаю 20.01.2017 и только тогда смогу обратиться в банк для выяснения причины задолженности. Но сотрудники отдела взысканий продолжали мне звонить и требовать деньги уже с процентами, я отвечала, что просто так вносить ничего не буду, т.к. я не оплачивала и не переводила денежные средства с карты. На уже не помню какой по счету звонок перестала брать трубки. 20.01.2017 прямо с поезда зашла в отделение банка на Московском вокзале. Рассказав всю историю сотруднику банка,он посмотрел мою историю у себя в компьютере и сказал - да, действительно Вы оплачивали 25.12.2016 и 26.12.2016 было зачисление суммы в 6550 на карту, а потом зачислились только 3300 и сказал написать обращение о неполном зачислении денежных средств, но отдел взысканий никак не сотрудничает с банком, т.к. они мои обращения не видели и продолжали звонить мне и моим родственникам, угрожать и отрицать мои какие-либо действия, пошатнулись мои отношения в семье. 24.01.2017 мою было написано еще одно обращение в Восточном банке на Лиговском проспекте,там сотрудники банка тоже не могли разобраться в чем дело и мы написали еще одно обращение, но на все обращения мне приходил отказ и никто не мог мне объяснить куда делись 3200 рулей?! Но зато сотрудники отдела взысканий отчетливо давали понять,что проценты будут повышаться и что не один банк РФ не даст больше никому из моих родственников кредит и что о моем долге в 3200 рублей узнают все! Я мечтала, чтобы это всё закончилось, но платить за кого то или просто так я не планировала,. 26.01.2017 поехав в банк на Лиговском проспекте я умоляла девочек разобраться в чем дело и о чудо - одна из сотрудниц мне объяснила, что деньги я потратила 25.12.2016, а транзакция произошла 28.12.2016 и эти 3200 рублей списались из моего ежемесячного платежа, который я внесла 26.12.2016 года,но о таких нюансах нигде не написано и не сказано и видимо не все сотрудники знают об этом, раз не могли мне объяснить откуда взялась задолженность! И это не главное. Главное в этой истории - сотрудники отдела взысканий, которые унижают, кричат, вымогают, пугают, звонят родственникам и нарушают законы РФ, которых мы, простые граждане, и не знаем, играют на нашей честности и страхе рассказать и даже мы не знаем куда жаловаться, так как мне так и не объяснили по телефону горячей линии куда жаловаться на очень бойких сотрудников отдела взысканий, а особенно на И-ву А.П., звонившую мне 27.01.2017 года примерно в 14:00. Разговор она начала с высоких тонов «Наталья Юрьевна, Вы собираетесь оплачивать вашу задолженность, Ваша задолженность превысила 10 000 рублей, Вы что не понимаете, что с такими как Вы разговор ведется просто - узнаем номер части, в которой служит ваш муж и всё, с военными разговор короткий» и много много запугиваний на мои попытки объяснить человеку в чем дело и что я веду переговоры с банком и жду ответа на обращение, написанное 26.01.2017 был вот такой ответ «Вашей причиной неоплаты может быть только инвалидность 1 или 2 группы» после этих слов я сказала, что разговаривать с ней в таком тоне не буду и положила трубку. Перезванивали мне несколько раз, потом взяла трубку и мне было сказано, что мне будут звонить целый день и только мне одной пока я не оплачу задолженность! Этот разговор выбил меня из жизни очень надолго и я обратилась к юристам которые сказали, что они не имеют права так разговаривать и что я могу подать в прокуратуру на основании статьи 26  ФЗ и статья 857 ГК РФ,статья 15 закона РФ. Очень хочется, чтобы такие люди не разговаривали с платежеспособными и адекватными людьми или общались адекватно. И почему отдел взысканий никак не общается с банком. Итоговый ответ банка, что мне нужно погасить задолженность, но без штрафов. Почему я плачу за то что вовремя вношу средства и не знаю о нюансах перевода и почему в онлайн банке снимаются деньги сразу и фиксируется сразу а происходят такие неурядицы?