Неполнота информаии и не должное внимание при оформлении услуги

Добрый день! У моего отца в г. Удомля Тверской области был открыт вклад с возможностью пролонгации. Летом прошлого года он, к сожалению, скончался. То отделение, в котором он обслуживался относиться к филиалу во Владимире. 18 января после получения свидетельства о праве наследования я обратился в вышеупомянутое отделение, где мне операционист рассказала о сумме и сроке окончания вклада. Так же она пояснила о том, что в Санкт-Петербурге я не смогу получить средства со счета. После выхода из офиса я обратился по телефону горячей линии с вопросом возможно ли перевести счет, причитающийся мне по наследству, из одного филиала в другой. На что я получил, что такая возможность есть. После возвращения в Санкт-Петербург я обратился 28 января в отделение на Поварском пер. с документами. Там операционист ответила, что нужно дождаться 10 февраля (дата окончания вклада) и написать заявление на перевод счета. 10 февраля я обратился в отделение на Поварском пер., где мне сказали, что для подачи заявление на перевод счета номера счета недостаточно и требуется еще договор отца на вклад. Про необходимость предоставить данный договор мне НЕ СООБЩИЛИ ни при обращении по телефону горячей линии 18 января, ни в офисе 28 января. Операционистка в офисе предложила написать заявление на предоставление договора за дополнительную плату. Я согласился написать заявление, т.к. неизвестно, когда поеду в другой город. А деньги нужны для покупки квартиры, сделка по которой должна состояться в ближайшее время. Когда я написал заявление за номером 014203/02-2017, операционист даже не удосужилась его прочитать. В тексте заявления я писал, что прилагаю копию свидетельства о праве наследования. Не удивлюсь, что заявление ушло без данного свидетельства, хотя я просил снять копию и ПРИЛОЖИТЬ ЕЕ к заявлению. Выводы: 1) при обращении в банк (телефон ГЛ и офис) я не получил ПОЛНУЮ информацию по необходимому мне вопросу; 2) при написании заявления операционист не проявил должного внимания.