Утеря ПТС

Вообще банк этот очень "клиентоорентирован". Когда мною во время пользования кредитом была допущена минимальная просрочка платежа по объективным причинам, о которой я предупредил через хот-лайн по телефону, мне тут-же был выставлен штраф в размере 10 000 руб. Это не смотря на то, что банк имеет счет в ПАО Сбербанк, платежи осуществлялись через систему Сбербанк-онлайн дата зачисления была +2 - +3 дня с момента оплаты. Собственно из-за этого и произошла просрочка. Поэтому наконец-то погасив свои обязательства перед банком я понадеялся, что наконец-то все завершиться, но не тут-то было. В связи с тем, что в залог банку был предоставлен оригинал ПТС, я решил его получить. 07.02.2017 официально все обязательства перед банком мною были погашены. Сам банк 09.02.2017 меня проинформировал по СМС о погашении мною обязательств по кредиту и попросил в 14-дневный срок обратиться за ПТС. 11.02.2017 обратился в банк (г. Москва, ул. Правды 26). В итоге из банка я уехал ни с чем. Т.к. ПТС мне не был возвращен, потому, что сотрудники банка его не смогли найти. Да собственно и искали его минут 10 всего. Я написал претензию и теперь должен ожидать ответа банка в течении 5 календарных дней. Из разговора с менеджером я понял, что если ПТС найден не будет, максимум на что я могу рассчитывать - это скорее всего возмещение затрат банком, на оформление дубликата (госпошлина). Здорово, не правда-ли? Штрафы брать за 2 дня просрочки - это мы можем, а вот за чужую собственность ответить нет! Что такое компенсация за оформление по сравнению с упущенным временем и возникающими проблемами, о которых даже и не думалось? Но кого это волнует? Рублем-то все не все измеришь... Вдогонку про "клиентолюбие". День моего обращения был суббота. Место - единственный офис в Москве, где есть оперкасса. Не смотря на ранее утро народу было много. При этом много людей возраста 50+ и выше. Многие из них хотели внести средства через кассу для погашения своих обязательств. Но касса не работает по субботам! В итоге новые просрочки, а это новые штрафы.