Плохое обслуживание

11.02.2017 16:16
2674
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Это обращение представителям банка. Надеюсь, они помогут решить проблему. Я являюсь ипотечным клиентом банка ХМБ Открытие. 7-го декабря 2016 года я написал заявление на досрочное погашение ипотеки и передал его в офис банка Открытие (199178, г. Санкт-Петербург, Малый пр-т В.О., 35) сотруднику Р-с А.К. Мне сделали скан этого заявления с печатью и подписью о том, что заявление принято (могу предоставить по требованию). Но данное заявление не было исполнено (долг не был уменьшен), видимо оно было просто утеряно. 9-го января я написал на адрес [url=mailto:ipotekahmb@open.ru]ipotekahmb@open.ru[/url] вопрос о том, почему моё заявление не было рассмотрено. Целую неделю мне ничего не отвечали, после того как я написал 3-е письмо мне порекомендовали написать заявление-претензию в одном из офисов банка. Что я и сделал 17-го января (почему сразу нельзя было ответить - не понятно). Этому заявлению-претензии был присвоен номер [b]326915[/b] (в работе с 19 января). Но до сих пор оно не исполнено, и сроки рассмотрения уже прошли. [b]Т.е. оно просрочено[/b]. Сотрудники банка Открытие, вы собираетесь работать? Почему ничего не делаете? Прошу исправить ВАШУ ошибку, а также объяснить почему вы вовремя не выполняете своих обязательств!?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-02-17T20:29:34+03:00
Добрый день. Мы проверили информацию по вашему отзыву. Заявление на частичное досрочное погашение в декабре минувшего года действительно не было исполнено корректно. Мы провели исправительные работы, график платежей по договору был пересчитан в соответствии с вашим пожеланием, а именно сокращена сумма ежемесячных взносов. В телефонном звонке представитель банка озвучил вам новую сумму платежа. Письменный ответ будет направлен на указанный вами адрес, а копию вы можете получить в любом отделении банка. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Открытие"
alagutik
2017-02-23T10:32:32+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023