Неквалифицированные сотрудники банка

Всем здравствуйте! Данный банк нравился ровно до того момента, когда от сотрудников банка потребовалось чуть больше, чем совершить обычное типовое действие. Постараюсь кратко описать проблему: Я обнаруживаю пропажу своей карты, и как любой нормальный человек, начинаю искать телефон на сайте банка для экстренной блокировки карты или подобных случаев, но там ничего нет, кроме общего телефона 8-800-200-66-96, среднее время дозвона, на который БОЛЕЕ 10 минут, я не знаю сколько операторов работает в службе поддержки данного банка, но это просто никуда не годится! ПРОСТО ПОЗОР! Если вы не готовы слушать музыку более 10 минут, то вам любезно предлагают перезвонить через ЧАС. А за 10 минут дозвона с вашей карты выведут, что угодно и куда угодно, нет никакого специалиста для решения экстренных вопросов, отдельного телефона и т.п.  Я являюсь клиентом еще 7 банков и нигде никогда с таким не сталкивалась. Наконец, после весьма длительного ожидания по телефону, карту заблокировали. Далее я посетила офис, в котором получала данную карту и хотела написать заявление о перевыпуске, но решила уточнить, не находил ли кто в отделении банка мою карту (т.к. последний раз я доставала ее именно там, при пополнении карты в терминале), и точно, она оказалась там в отделении, правда никто из сотрудников не посчитал нужным позвонить и сказать, что ваша карта найдена, приходите, пожалуйста, зачем правда?!!!!! Пусть лежит в стопке других таких же. Уже стопка потерянных карт лежит в отделении Аэропорт, а сотрудникам и дела нет! Набрать по телефону владельцу непосильный труд, а может это не входит в их служебные обязанности. Ну да ладно. Приняла меня сотрудница, распечатала заявление на разблокировку, выдала карту, заверила, что карта будет активна через 5 минут и я могу быть свободна. В итоге карта не заработала ни через 5 минут, ни через полчаса, ни на следующий день. Опять я провожу более 10 минут пытась дозвонится до банка, рассказываю всю историю одному сотруднику, переключают, потом другому (оператор Алина) - уверяют, что карта РАБОЧАЯ, нормально фунционирующая, проблем с ней нет, быть не может и если меня что-то не устраивает в ее работе, то мне надо снова посетить отделение банка, она видит, что с карной все отлично, ничего предложить не может. Начинаю закипать, снова звоню на линию, снова ожидание 10 минут и прослушка музыки, наконец, трубку взял единственный человек, который НЕ ПЕРЕБИВАЛ, выслушал и увидел, что к карте не подключили ДЕНЬГИ, я не знаю как это на банковском называется языке, короче человек 1 из 3, который мною занимался увидел, что лимит кредитки не активен и мои личные денежные средства на ней тоже, и активировал эту функцию. Екатерина, спасибо, вы вернули веру в толковых людей, и даже извинились за свои коллег, за чужие, а не свои недочеты в работе, и даже решили мою проблему!  А Совкомбанку прошу обратить внимание на свою горячую линию 8-800-200-66-96 , пока дозвонишься - можно состариться!!!! ЭТО ПРОСТО ПОЗОР! Наймите достаточное количество оператов, обучите имеющихся вежливости и клинториентированности. Сотрудники не пытаются вникнуть в проблему, перебивают, переключают. У меня остались только негативные впечатления от банка, как от посещения офиса, так и от общения с операторами на линии.