Как ни мудри, а Совесть не перемудришь

Всем привет! [u]Сразу сообщу, что все, что написано ниже - мое личное мнение. Любые суждения и оценки были даны мной исходя из собственного опыта и ощущения![/u] Совесть от банка Киви действительно сложно перемудрить, так как уж очень замудрено все и от того непонятно... А когда дело имеешь с деньгами, то хочется, чтобы все было предельно понятно и прозрачно. Что в случае с Совестью от банка Киви, как показала практика, - не так. Сам по себе продукт мне показался интересным. Не сказать, что подобная услуга это что-то новое в банковском мире. В свое время Кредит Европа банк уже раздавал свои кредитные карты с возможностью рассрочки. Так что идея не нова. Но поскольку, на российском рынке такое не часто встречается, меня это заинтересовало. Опыт пользования кредитами и кредитными картами у меня есть. Платежей не пропускал, все возвращал в срок, а иногда даже раньше срока, так что в себе и своей платежеспособности я уверен, а потому решил попробовать, заполнив на сайте Совести заявку. В ответ на нее мне пришла смс, со словами о предодобренном решении выдать карту и обещании связаться со мной в ближайшее время для согласования времени доставки оной. Кроме того, на сайте сразу после прихода смс отобразилась сумма одобренной кредитной линии - достаточно крупная сумма. Стоит отметить, что на этапе заполнения заявки, еще до смс банка о предварительном одобрении, необходимо указать номер телефона, на который придет смс с кодом подписания согласия на обработку ПДн и обращения в БКИ. Т.е., складывается ощущение, что на этапе подачи заявки тебя и твою кредитную историю уже проверяют и пишут тебе одобренную сумму не взятую с потолка, а основанную на неких полученных данных. Современные технологии это позволяют. Сам в банке работаю, поэтому знаю. Да и сталкивался с такой системой в других банках: Тинькофф или Рокет банк, например. Теперь речь пойдет о сервисе... вернее, о том, что под ним подразумевает банк Киви. Заявку я заполнял поздно вечером в пятницу. Так что звонка из банка я ожидал не ранее понедельника. Прошел понедельник - никто не позвонил. Во вторник мне звонит женщина-курьер и говорит, что привезет мне карту через полчаса. Я к этому был не готов, так как в тот момент был занят, о чем ей и сообщил. Женщина-курьер с каким-то напором стала доказывать мне, что я якобы сам назначил встречу именно на вторник и именно на то время, к которому она готова у меня быть, и потому я должен с ней встретиться. Мне показалось это достаточно странным - как её напор в беседе со мной, так и упоминание каких-либо моих обязательств, которые я якобы дал. Я не помню, к сожалению, возможно я и мог указать приблизительно день и время в заявке исходя из своего графика... но все равно, надо же как-то предварительно сообщить о визите. Вообщем, не буду долго рассказывать, в итоге мне удалось уговорить курьера приехать в среду. В среду ко мне приехал курьер - мужчина. Подписали бумаги, он несколько раз сфотографировал меня и мой паспорт. А в конце визита сказал, что в течение 2-9 часов ко мне придет смс с кодом активации карты. Всё. Ни слова о том, что банк будет проводить какие-то дополнительные проверки или о том, что решение о выдачи мне карты это всего лишь предварительное решение и мне могут отказать. Т.е. обычный человек, вроде меня, понимает, что когда ему привезли карту с предодобренной суммой, когда подписали бумаги, то всё - дело сделано и сделка заключена. Оказывается, что нет... Т.е. подход к клиенту и его восприятию банка изначально неверен, так как не учитывает простую человеческую психологию. Множество практически одинаковых отзывов на Совесть от различных людей в Интернете это только подтверждают. Я уже не буду рассуждать на счет юридической стороны вопроса и терминов Оферта и Акцепт. И о том, как указано в одном из подписанных мной документов, Киви банк еще должен акцептовать свою же оферту... Это вообще странно, что владелец оферты акцептует свою же оферту, так как это не укладывается в понятия оферты и акцепта, как таковых. Я принял условия вашей оферты, подписав Индивидуальные условия договора потребительского кредита. Т.е. по факту, исходя из трактовки ГК РФ, мы уже заключили с вами договор. Да, вы, скорее всего, с этим не согласитесь, приведете мне аргументы, что я обратился к вам в банк за кредитом, поэтому владельцем оферты являюсь я и т.д. и т.п. Но условия договора то мною уже подписаны, как и вашим представителем. Который, кстати говоря, подписывает документы не имея ни доверенности от банка, ни чего бы то ни было еще... Т.е. сделка может оказаться недействительной, так как обе стороны (я и/или банк) могут заявить, что документ не был подписан уполномоченным представителем. Но судиться-рядиться я с банком не собираюсь, поэтому это больше мысли в слух. Возможно они кому-то будут полезны. Однако, я отвлекся. Как можно, наверное, понять, ни через 2 часа, ни через 22 часа смс ко мне не пришло. Звонок в банк так же ситуацию не прояснил. Здесь я соглашусь с мнением большинства, на счет того, что консультации в колл-центре банка не отличаются качеством. С клиентом общаются по принципу: что написано в инструкции, то и отвечаем, если затрудняемся, то консультируемся со старшими. Вообщем, кроме слов: "Ждите, смс обязательно придет!" мне ничего узнать не удалось.  Сегодня смс наконец-то пришло "Тяжелое решение - мы пока не готовы..." Три дня (если считать с обещанными 2-9 часами среды, то 4), вместо обещанных нескольких часов! В итоге (плюсы и минусы): + Продукт интересный и, наверное, удобный с точки зрения оптимизации личных затрат; + Хорошая идея с удаленным обслуживанием: заполнение заявления он-лайн, доставка курьером карты - Отличный маркетинг: от рекламы, до вида самой карты и упаковки; - Банк с самого начала не отвечает за свои слова, даже в таких мелочах, как позвонить клиенту и согласовать время приезда курьера; - Неграмотный колл-центр; - Абсолютно непрозрачная процедура принятия решений; - Больше относится к первому минусу, но это я все же решил записать отдельным пунктом - несоблюдение своих же условий - срок активации карты. Вообщем, мне отказали, но, несмотря на написанное выше, я не обиделся и даже не рассердился. Наоборот, почитав отзывы о Совести и о Киви вообщем, я даже с некоторым облегчением вздохнул. Я читал на Банки.ру ответы представителя Киви о том, что мол продукт новый, большого наплыва заявок не ожидали, типа дайте Совести шанс и т.п. С одной стороны можно понять, Киви - маленький банк, новый продукт, могут быть косяки на первом этапе внедрения... Но с другой - все эти объяснения представителей банка похожи на какой-то детский лепет и показывает, что не готовы они еще... очень сырые. Работа с клиентами не поставлена, все как-то неорганизованно... А еще очень похоже на простой сбор персональных данных с населения. Поэтому в самое ближайшее время я составлю заявление об отзыве своих персональных данных и отправлю в банк. Не хочу чтобы ими просто так пользовались. Да и договор расторгнуть надо. Вообщем, думайте сами, решайте сами - иметь или не иметь... Совесть. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]