Технологии XIX века

Чуть ранее, я думал по инерции, что вечнозеленый, наряду с почтой является самым "традиционным" в самом негативном смысле этого слова. Ан нет, тут у нас открытие Америки, не иначе. В общем, обратился в кол-центр за вполне обычной операцией - досрочным частичным погашением кредита. Созвонился пару специально, задавал вопросы, возможно, какие-то операции возможно сделать удаленно, ну или хотя бы, ХОТЯ БЫ в одном из отделений сети поближе к дому. Но нет. Ну да ладно, в выхи работают и то не плохо. Поехал через весь город ради того, чтобы заполнить пару бумажек. Вот это нанотехнологии! В отделении, прямо со входа вперся в очередь. Статистики ради: с физиками в отделении на Ленинградке 75 работают, судя по количеству мест, 4 сотрудника. Дополнительно 2 места для работы с юриками. Итого 6 клиентских кресел. Плюс 15 кресел размазано по залу для посетителей, кто ожидает своей очереди. Сегодня, в день моего обращения, физиков обслуживали 3 оператора. И еще девушка на ресепшене. Вот она единственная, как электровеник бегала и всем помогала. Сами операторы работают крайне вальяжно и медлительно. Когда я зашел в отделение, в нем уже было порядка 20 человек. Это количество не менялось существенно. Даже при учете, что часть клиентов девушка на входе отправляла в другие отделения. Я прождал 79минут. Господа, 79, мать их, минут! И все ради того, чтобы за 9 минут решить два наипростейших вопроса, заполнить две бумажки. Это какой век по уровню обслуживания??? 19? Никуда не спешите? Вы не оставили нам - клиентам Номоса выбора, вы нас кинули, столпили всех в одном единственном отделении. Я еще по офису на Радищевской помню ехидные шуточки ваших манагеров в адрес унаследованной клиентской базы. Тут, кстати, ничего не поменялось. На втором окошке женщины прождали тоже уйму времени, чтобы после оказалось, что оператор их неправильно проконсультировал и в кассу нужно было обращаться до того, как они обратились к этому офис-менеджеру. Процесс просто дебильный! Его никто не продумывал, никто не отлаживал. Самый логичный сотрудник этого отделения - автомат электронной очереди. Во время ожидания, из трех сотрудников, при условии нахождения в зале 23 посетителей, когда, например, моя очередь уже насчитывала почти час ожидания, один сотрудник просто ушел. Девушка с ресепшена его попыталась оправдать - законный перерыв. Но какой к черту перерыв, когда у вас полный зал негодующих клиентов?? Что интересно, часов я нигде не углядел. Еще бы окна плотно закрыть и натуральное казино. Только в казино не так мертвецки скучно))) Теперь мои дела. Дали бланк-заявления. Поля рисовались для машинного ввода, вручную туда номер договора не вписать. Попросил проверить инфу, сверить с базой. Девушка никак не отреагировала. Надеюсь, что все заполнено верно, иначе потеряю пару недель. Я уже забыл, каково это - писать вручную! ФК, за окном 21 век, между прочим! Я и этот кредит оформлял в много более комфортных условиях, без кучи бумажек, и вообще писали сотрудники, которым я плачу проценты за пользование кредита. Знай я, что качество обслуживания скатится в такую дыру, я бы вас вычеркнул заранее. Полный дурдом. Бланк-заявление для справки об уплаченных процентах за прошлый год - чистый лист формата А4. Я такое не припоминаю даже в зеленом лет 15 назад, даже в регионах такого не было, были бланки. Убожество! Я ждал почти полтора часа ради того, что мог бы сделать гораздо более качественно, разборчиво и тщательно. И за 9 минут. Соотнесите две цифры - 79:9. Прогресс для ФК идет обратным ходом. Если сразу после оформления кредита, в бытность Номоса я мог получать по электронке выписку о движениях средств по ипотечному счету, то теперь все ВСЛЕПУЮ. Любая инфа - только по обращению в отделение, которое у черта на куличках. Дистанционное обслуживание? - Не, не слышали... Складывается впечатление, что Открытие - это кладбище нерадивых банкиров и менеджеров этой сферы. Сюда ссылают всех, от кого толку уже никакого ни в каких вопросах. Связываться с такого рода организацией нет ни малейшего желания, равно как и никаких преимуществ, хотя бы соответствующего средне-современной планке качества обслуживания, тут нет.