Банкомат в отделении списал, но не выдал деньги

6 февраля в 19:30, после работы, я направилась в отделение Сбербанка по адресу Измайловский проспект, дом 61, стр.1 в надежде снять деньги со своей банковской карты. Подойдя в зону самообслуживания 24 к банкоматам я обнаружила, как всегда, огромную очередь к устройствам, половина из которых не работала. Вставив свою банковскую карту в банкомат №240459, я запросила снятие наличных, на что мне вышло сообщение о том, что устройство выдает только пятитысячные купюры. Я отказалась от данной операции и тут же забрала свою карту, не снимая денег. В 19:35 я подошла к банкомату №240457 и сняла нужную мне сумму в размере 500 рублей. Выйдя из отделения я получила два смс-сообщения, в первом из которых было уведомление о том, что с моей карты было списано 5000 рублей. Я тут же позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка по номеру 8(800)555-55-50. Оператор оперативно приняла мою заявку в обработку, сказав, что обращение будет рассмотрено и передано в банк. Я понадеялась, что со мной свяжутся на следующий же день. Однако, этого не случилось и не имея возможности подойти в отделение в этот день, я направилась туда 8 февраля. В отделении я взяла талон "решить проблему" и направилась в соответствующее окно к специалисту. Ко мне подозвали администратора, ФИО которой я, к сожалению, не помню и она оформила заявление на рассмотрение этого прецедента. Администратор оповестила меня, что данную проблему постараются решить максимально быстро и срок может затянуться до 15 дней. В этот же день мне поступило смс-сообщение, что мое обращение №1702080881688800 от 08.02.2017 принято в работу и что со мной свяжутся по телефону.  Прошло 5 дней, деньги, которые списали с моего счета, так и не вернулись, хотя нужны очень срочно. Как долго я должна ждать возврата СВОИХ ЖЕ средств, которые не снимала? Почему в данном отделении не следят за состоянием банкоматов и платежных терминалов? Я уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой снятия или внесения наличных средств, с жуткими очередями в данном отделении. Я Ваш давний зарплатный клиент и у меня нет ни времени, ни сил бегать по всему району, чтобы найти отделение, в котором я могу обслуживаться быстрее и качественнее! Я иду за сервисом, но я его не получаю! Хотя Ваше руководство позиционирует себя профессиональным и клиентоориентированным. Почему в Банке международного уровня система не может уследить за банкоматами и настроить корректно их работу? Мало того, что из всех устройств в зоне 24 работает только половина, так еще и деньги списываются непонятным образом. Прошу максимально внимательно отнестись к моей жалобе и помочь мне. Уважаемое руководство Сбербанка, настройте, наконец свою работу на клиента, дабы не лишаться людей, которые своим обслуживанием платят Вам зарплату!