Неуважение к клиенту и некомпетентные сотрудники

В г. Стерлитамак в магазине Окей открылся мини-офис банка Росбанк, в котором сотрудники оформляют карты по совместной программе с магазином. Мне была оформлена данная карта, но при заполнении анкеты и при разговоре с сотрудником мне не были озвучены все подробности, хотя я просила разъяснить мне все условия по данной карте подробнее. Сотрудник лишь ответил, что карта бесплатна и для накопления баллов. Исходя из общения с сотрудником, я поняла, что эта карта полностью бесплатна и никак не является дебетовой. Об этой информации я узнала лишь позже, зайдя на сайт. Вообще не было ничего озвучено из того, что указано у вас на сайте: а именно, о [b]бесплатном обслуживании[/b] [u]карты только при выполнении одного из трех условий [/u](описывать их не буду, все указано на сайте). Я решил закрыть карту и пришла в тот мини-офис. На мои слова о том, почему мне не были озвучены все условия, я услышала лишь хамство со стороны сотрудницы М-вой А. А именно, сотрудница грубо и резко "отвечала" на мои вопросы; на мою просьбу закрыть карту я услышала ответ "Я не буду Вам закрывать карту. Это Ваши проблемы". Ко всему этому, вульгарное поведение сотрудницы, разговор на повышенном тоне и неуважение к клиенту. И вообще, при просьбе рассказать об условиях работы данной карты, ни один из сотрудников толком не смог дать мне ответ. Они лишь старались копошиться в бумагах, говоря мне, что сейчас найдут листочек с условиями (который так и не нашли), что-то шептали между собой. Из всего увиденного, я пришла к выводу, что в данном мини-офисе работают некомпетентные сотрудники, не умеющие общаться с клиентами, не знающие о клиентоориентированности. Не мешало бы проверить знания данных сотрудников и, в целом, научить М-ву А. разговаривать с людьми. Я так понимаю, что я не единственный человек, которому обманным способ открыли карту для выполнения плана, т.к., придя в мини-офис, я была свидетелем открытия карты другой женщине, которой также не рассказали обо всех условиях.