Нарушение сроков перевода денежных средств

Доброго времени! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 8 ноября 2015 в Сетелем банке мною был оформлен потребительский кредит №04004126290. Последний платеж по кредиту был списан со счета супруги стороннего банка 16 ноября 2016. Таким образом кредит был полностью погашен. Но, так как платеж был добавлен в шаблоны, 5 декабря 2016 сумма в 1600 рублей снова была списана и отправлена на счет, который как я знаю еще 45 дней после последнего платежа открыт, но не активен. Для возврата денежных средств 12 декабря 2016 мною было написано заявление, где были представлены реквизиты счета супруги, с которого, собственно говоря, и были списаны деньги. Заодно у специалиста я взял справку, где черным по белому написано, что я, М-мов И.Р., по состоянию на 12.12.2016 не имею перед кредитором неисполненных обязательств. Но 19 декабря 2016 мне пришло смс, что на представленные реквизиты невозможно отправить деньги, так как они ненастоящие. Подозреваю, что специалист допустила ошибку при ручном "вбивании" реквизитов в базу. Оператор колл-центра попросила предоставить новые реквизиты для возврата денежных средств, желательно чтобы счет был на мое имя. 27 декабря 2016 мы с женой отправились в отделение банка по адресу Ершова, 1 в ГТРК "Корстон". Там я снова написал заявление на уточнение реквизитов для перевода денежных средств на сумму 1664 рубля 78 копеек, именно такой остаток был на счете на тот момент, где указал уже реквизиты счета, открытого на мое имя. Копию заявления специалист предоставить отказалась, сославшись на то, что в этом нет необходимости, и пообещала, что в течение 3-5 рабочих дней деньги поступят на счет. Но до сих пор никаких денежных средств на указанный мною счет не поступало. Никто не может объяснить, где сейчас находятся наши деньги и когда они вернутся к нам. 8 февраля 2017 я звонил на горячую линию Сетелем банка в 11:41. Оператор поначалу вообще не видела информацию, что в конце декабря я писал повторное заявление на возврат ден. средств, я попросил проверить повнимательнее и тогда она сказала, что да, действительно заявление было и принято оно 28.12.2016. Оператор пообещала, что со мной свяжутся в течение 1 дня для разъяснения ситуации. С тех пор прошло уже 4 дня. Никакой информации от банка не поступало. Добавлю также, что копия жалобы направлена в ЦБ.