Обслуживание на нуле

Здравствуйте! При подаче документов по программе реструктуризации АИЖК Программа помощи заемщикам столкнулся с крайне неприятным обслуживанием в данном офисе и претензия даже не к сотрудникам, хотя и к ним вопросы тоже есть. Сначала 08.02 зашел, чтобы узнать всю подноготную о программе. В 12 кабинете получил очень грамотную консультацию. Пригласили на 14 число. На след. день позвонили и сказали, что пришло письмо и программа действует до 10. Сказали, что крайний срок -11.02, так что поехал 11.02. Приезжаю в отделение банка, беру талончик, жду очереди. Приглашают к стойке, что уже смутило, т.к. думал позовут в кабинет, где можно нормально работать с документами. Ладно, подхожу к стойке и у меня спрашивают -Вы по записи. Я говорю не по записи, мне просто из вашего филиала был звонок и попросили прийти сегодня. Мне в ответ ну не знаю, могут не взять, сейчас уточню у руководства.....ЧТОО? Как это могут не взять, документы должны приниматься в любом отделении и по записи или нет, вообще нет разницы. Ладно не проблема. Дальше перенаправляют в окно 14. Опишу окно. В двух метрах от места куда приглашали есть калитка, через которую проходят сотрудники в зал и обратно в служебную зону. Я говорю и как вы мне предлагаете тут подписывать документы. В ответ ну тут же есть место. Место - уголок куда можно уложить лист А4, а у меня папка с документами. Ладно не проблема, настроение уже не то, но документы надо подавать, начинаем перебирать документы. Все неудобно, все валится из рук, сотрудники заходят и выходят, атас короче. Представительницы, которые принимали документы, сидят за одним столом, пытаются сделать все быстро, как следствие мешают друг другу. Забыли взять справку 2-НДФЛ. Потом сказали, если вам неудобно, в зале есть столик можете пододвинуть его. Я - клиент, пошел двигать стол, это нормально? Ок, не проблема. Начали заполнять анкету, ну хоть тут сотрудницы помогли. Ну тоже как, сказали пойдемте сядем на диван, Вы заполните, я говорю, как на коленке что ли, ну вы столик подвиньте. В итоге, я раздосадован, очень опасаюсь, что в спешке и при таком оформлении могли неправильно заполнить данные, не отсканировать документы или еще что. А это не один день беготни по гос.учреждениям Центр Занятости, ПФР, МФЦ. Я не в обиде на сотрудников, но процесс надо менять. Не стоит работать с клиентами у калитки, тем более если у клиента крайне важные документы по квартире. Ведь были же свободные кабинеты, не трудно временно оборудовать их. Еще один пунктик, пока оформляли документы. Стал свидетелем, крайне неприятной и обидной ситуации. Я так понимаю после обслуживания клиентам приходит смс оценки качества, так вот людям говорят. Дословно "Вам придет СМС, а в ответ НАДО БУДЕТ ОТПРАВИТЬ 10". Как, как 10, не оговаривая, что это шкала от 0-10, люди же не все это понимают, что можно отправить 0, 1, 2, ..., 10.  Спасибо за внимание.