Ошибки сотрудников при закрытии счета

Добрый день. Не хотела обращаться, но вынуждают обстоятельства. Жаль конечно, что невозможно предоставить аудиозапись диалога, но думаю сотрудникам этого банка и не нужно так как все разговоры записываются. Данный банк является зарплатным проектом в нашей немаленькой компании. Так что у меня не было выбора. Претензий по начислению и перевода денежных средств у меня не возникало с данным банком, а поэтому при выборе кредита далее выборе карты у меня не было сомнений, что было бы удобно при погашении, и ставки "предлагали" хорошие, хотя при оформлении оказалось все не так, сотрудники офиса объясняли ставки не льготные потому что ранее не оформляли кредит в данном банке. Хотя кредитная история у меня хорошая была ипотека, кредитная карта, и кредит. Хорошо, я согласилась оформить кредит для улучшения кредитной истории. Погасила я его быстро. Обратившись в офис и написав заявление на закрытие счета. Это было в начале декабря 2015 года. При этом позвонив на горячую линию узнав сумму. В офисе внесла денежные средства, внесла немного больше на что мне сотрудник сказал, что остаток перечислят на карту зарплатную, сообщили, что карту закрывают, которую мне выдавали для погашения кредита, а счет закроют через 40 дней. Не поленившись я позвонила через 40 дней оказалось, что счет не закрыли, что есть задолженность около 9 руб. Был неприятный разговор со многими сотрудниками. В итоге я внесла через сторонний банк и через свой банк сумму. Никто из сотрудников не удосужился сообщить мне, что снова необходимо обратится в офис и снова написать заявление на закрытие счета. Меня уверяли, что мне необходимо внести только сумму. Так как я не была на территории РФ. У меня умерла мама и мне пришлось уехать, по приезду я не звонила и не уточняла закрыт ли мой счет, так как и звонков из банка не поступало. Я перестала беспокоиться. В конце января 2017г, я оформила услугу турбо-деньги. Какое же мое было удивление, что ни карту, ни счет не закрыт. При использовании мобильного приложения я с карточного счета перевела денежные средства на единственную предоставленную карту. Она оказалась именно та карта, которую мне не закрыли. Соответственно, воспользоваться картой как и деньгами я не могу. Так как нужно писать заявление на закрытие счета, который закроется через 40 дней. Самое смешное сумма 10 000 руб. была взята на 2 месяца под 40,3%, я ими не воспользовалась и закрыть досрочно не могу, так как нет у меня в наличии данных средств. Хотела решить этот вопрос 40 дней, не моя вина, что вы плохо обучаете своих сотрудников, не проводите подобающих тренингов, что они несут материальную ответственность за неполное предоставление информации. Не понимаю политику банка, почему исходящие звонки совершают некомпетентные сотрудники, а обычные операторы колл-центров, у которых одно оружие "приносим извинения от лица компаний. "Отдел по работе качества обслуживания работает отлично сотрудник уверил меня что вопрос решится в мою пользу так как проверила, что заявление было написано, я поверила и не стала писать свой отзыв. Но думаю, мой пример послужит предостережением для других.