Ипотека в РосСельхозБанке

В Россельхозбанк у меня ипотечный кредит. Договор № 1635001/0389. Выплачиваю с августа 2016 и образовались три просрочки по оплате. Доступа к интернет-банку у меня нет, в процессе получения: 1) Я переводил денежные средства на свой счет через карту созаемщика. Моей жены, М-а Анна Юрьевна. В комментариях я ошибся (наверно из-за этого не прошел платеж) и написал "Перевод денег на свой счет" вместо "на счет заемщика". Деньги не перевелись, про это я получил смс спустя 2 недели. Срок списания платежа был 12 сентября 2016. Оплата была заранее. СМС о просрочке я получил 27.09.2016. Когда уже начались идти штрафные пени. Я позвонил по телефону в отдел просрочек, мне сказали сумму просрочки. Я заново повторил платеж и доплатил пенни, больше рублей на 500, чем мне назвали и думал, что платеж оплачен. Я не помню, звонил ли я, чтобы узнать осталась ли задолженность, но мне кажется, что да. И по истории звонков в телефоне у меня был звонок спустя два дня, после повторного платежа. Испорчена кредитная история, т.к. узнал про платеж спустя 2 недели. Ошибка получается в назначении платежа или нельзя переводить деньги созаемщику.   2)  18.10.2016 я получил очередную смс, что снова просрочка. Я снова позвонил в отдел просрочек, не знаю как он правильно называется. Мне сказали, что пени не оплачены, не хватает рублей 200 и пошли новые пени. Получается мне назвали неверную сумму по телефону первый раз и с учетом того, что все равно оплатил больше, не хватило. Я повторно доплатил пени и платеж закрылся. Но кредитная история испорчена второй раз. Испорчена кредитная история 2ой раз из-за неправильно названной суммы просрочки по телефону операционистом. 3) 16 января 2017 года я получил автозвонок из банка. Перезвонил и оказывается у меня снова просрочка. Стал разбираться в причине, т.к. платил 4-ый раз подряд по шаблону через сбербанк. Оказалось, что я допустил опечатку в отчестве, написал "Сергеевич" с одной Е. Странно то, что платеж прошел 3 месяца в 2016 году, а в 2017 не прошел. Испорчена кредитная история из-за опечатки в отчестве. Странно, что до этого платеж проходил. Не отрицаю, что моя вина в просрочках есть. Но странно, что напоминание от банка приходят спустя 1-2 недели, после просрочки. В Сбербанке я знаю, приходят спустя 3 дня. 4) Также, только при общении с руководителем удалось узнать, что оказывается при подписании ипотечного договора, мне должны были предложить бесплатную дебетовую карту, к которой привязан счет и можно через него получить доступ в интерет банк. Проблема при получении этой карты, я описал в другом отзыве. 5) По номеру +7 (812) 335-06-30 дозвониться до сотрудников банка по вопросам кредита невозможно. Звонил в сентябре, звонил в феврале. До колл-центра можно, до отдела, решающего просрочки можно. Но мои вопросы мог решить только ипотечный отдел. С 13 до 14 не подходит никто, видимо обед. После 14 можно дозвониться до секретаря, после просьбы переадресовать на ипотечный отдел, можно висеть сколько угодно. Никто не подойдет. 6) Проблема вытекающая из прошлого пункта. Пытался дозвониться до ипотечного отдела на Парадной, 5, чтобы посчитали величину ежемесячного платежа при внесении суммы на счет (досрочного погашения части кредита). Дозвониться невозможно, два дня звонил. 06.02.2017 созаемщик поехала в офис на Парадной, 5, где дошла до сотрудника ипотечного отдела. На вопрос, на сколько измениться сумма платежа при внесении на счет определенной суммы, получила ответ от сотрудницы Б-х Д.А.: "У вас в договоре есть формула, по ней и считайте!". Я человек без экономического образования, как и созаемщик. Я не знаю и не понимаю как и что я должен считать сам и почему. Если это может, и так понимаю должен, делать сотрудник ипотечного отдела.