ЮниКредит Банк

Некорректный график платежей при ЧДП

13.02.2017 17:10
2473
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в банк 04.02.2017 с целью внести определенную сумму на счет, с целью уменьшить сумму платежа по автокредиту. Сотрудник банка сумму внес, выдал новый график платежей. Внимательно посмотрев документ дома я обнаружила, что внесенная сумма частично была потрачена на снижение суммы платежей, а частично - на сокращение суммы платежа. Причем последний платеж составлял - 170 (минус сто семьдесят) рублей. 11.02.2017 я снова обратилась в это же отделение банка с просьбой пересчитать сумму выплат, а именно: сократить (уменьшить) сумму платежа, но не сокращать время выплаты кредита. Кроме того, сумма выплаты, равная минус сто семьдесят рублей, не могла быть корректной. Сотрудник банка снял с моего счета еще 1,000 рублей, чтобы произвести перерасчет и сказал, что новый график платежей я увижу в личном кабинете в понедельник. И сделал перерасчет: сумма моих платежей не изменилась, не уменьшилась ни на копейку, в сравнении с изначальной, зато срок выплаты кредита сократился на 2 месяца.   При принятии обращения сотрудник горячей линии признает ошибку банка, но говорит, что срок рассмотрения может затянуться на 20 дней. Обратиться с жалобой к вышестоящему руководству нельзя. Получается, что банк вымогает у меня деньги, и покрывает халатность и некомпетентность своих сотрудников, т.к. я должна буду платить больше, несмотря на внесенную сумму, которую банк принял, и в марте тоже? Или это политика банка: подворовывать у клиентов и издеваться над ними?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-02-14T15:32:26+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Ваше мнение важно для нас, т.к. именно такие отзывы Клиентом помогают Банку оптимизировать процессы работы и устранить недочеты сотрудников. Информация, указанная в отзыве была передана в Уполномоченный отдел для учета в дальнейшей работе. Сообщаем, что по состоянию на 14.02.2017 г. платеж по Вашему кредиту скорректирован, о чем Вы были проинформированы в ходе телефонного разговора. Касательно сроков ответа на обращения сообщаем, что 20 рабочих дней - это максимальный срок ответа на вопрос Клиента. Средний срок рассмотрения обращения составляет 6 дней. Со своей стороны Банк всегда старается решить вопрос Клиента в максимально кратчайшие сроки. С уважением, АО ЮниКредит Банк
August_L
2017-02-15T08:00:00+03:00
После опубликования претензии 13.02.2017 касательно некорректного пересчета суммы выплаты по автокредиту для частичного досрочного погашения кредита, 14.02.2017 со мной по телефону связалась сотрудник банка и сообщила, что банк исправил ошибку и скорректировал сумму платежа в сторону уменьшения. Новый график платежей я могу увидеть в личном кабинете. Можно сказать спасибо банку за оперативное реагирование, правда, опасаясь срока ответа в 20 дней, я сама приходила в банк вечером, 13.02.2017, и сотрудник банка (третий, с кем я общалась по этому вопросу) предоставила мне исправленный график платежей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

84 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Автокредит

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного банка, а именно главному эксперту И-ву Руслану А. Мое обращение было не совсем стандартным, досрочное погашение автокредита... Читать полностью

30.08.2021

Благодарность

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Банка Юлии. Обратилась в банк 17.11.2020, попала к Юле, Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. К этому... Читать полностью

18.11.2020

Юникредит банк

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику Банка. А Именно С-ву А. У меня была проблема с просрочкой из-за того что я застрял за границей, и не смог предоставить вовремя справку с центра занятости... Читать полностью

09.10.2020

Замечательный честный банк! Рекомендую!

Оценка 5

Знаком с банком с 2017 года, брал автокредит. За время первого в данном банке автокредита - только положительные отзывы, закрыл его досрочно, при этом все как и было обусловлено... Читать полностью

07.10.2020

Банк который рядом

Оценка 5

Благодарен банку Юникредит за то, что в необходимую минуту оказался рядом и предложил помощь в кредите, сначала на машину а затем на покупку квартиры, благодарен за то, что все... Читать полностью

04.08.2020

Отзыв о хорошем обслуживании и отзывчивом сотруднике

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2017 года .Обратилась в банк по вопросу кредитования .На данный момент имею действующий кредит ,кредит оформляла в автосалоне . Ужасная очередь ,много... Читать полностью

24.07.2020

Огромная благодарность!

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность специалисту филиала на Б. Тульской -Денису, фамилию, к сожалению, не запомнила. 10.07.2020 я обращалась за помощью и консультацией. Денис... Читать полностью

11.07.2020
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка