Финансовая претензия не рассматривается 4 месяца

Уважаемый Росбанк! Давно являюсь Вашим клиентом, но в последнее время задумываюсь о смене банка. Проблемы и недопонимания бывают всегда, но столь долго игнорирование финансовой претензии просто возмутительно. 14 октября (да, октября!) мною была составлена финансовая претензия, которой присвоен входящий номер 202-42-41-07/37 (в смс от Росбанка номер был R24/265-759-307870). До сих пор она не рассмотрена. 22 декабря была составлена повторная претензия с просьбой ускорить рассмотрение (номер данной претензии на заявлении, к сожалению, сотрудник не проставил, в смс от банка это номер R24-272-644-896990). Краткая суть: В срок окончания беспроцентного период (13 октября) для выполнения условий беспроцентного периода необходимо было внести 156012 рублей. Часть средств (97 501 руб.) была переведена мною на счет для погашения (до 13.10), часть средств было внесено наличными через банкомат Росбанка (58 600 руб.) 13 октября. Таким образом, на счете 13.10.2016 была достаточная сумма для списания и выполнения условий беспроцентного периода. Однако была списана только сумма, внесенная наличными (которая в несколько раз превосходить минимальный платеж), а сумма на счете для погашения так и не была списана. Таким образом, беспроцентный период был необоснованно нарушен, и, соответственно, необоснованно начислены проценты. В следующий расчетный период также были начислены проценты, хотя мною соблюдались условия беспроцентного периода. В финансовой претензии я просила вернуть необоснованно начисленные проценты по кредитной карте. Хотелось бы спустя уже 4 месяца услышать хоть какой-то ответ от банка. Сообщения, которые приходили от Росбанка, содержали лишь информацию о продлении срока "в связи с необходимость проведения Банком доп.расследования). Все еще надеюсь на адекватное решение проблемы. Пока еще с уважением, Татьяна