Отвратительное обслуживание, непрофессионализм в банке "Восточный"

12.01.2017 г. для осуществления возврата уплаченного страхового взноса мне был навязан счёт № 408………………………724 в Сибирском филиале банка «Восточный» (операционный офис № 0946). Всё выглядело достаточно подозрительно и неприятно. Менеджер вела себя грубо и неадекватно. 02.02.2017 г. представитель страховой компании ООО «Альфа Страхование-Жизнь» объявила мне, что 08.02.2017 г. мне будет проведён возврат денежных средств на данный счёт, который 12.01.2017 г. был мной открыт в банке «Восточный». 03.02.2017 г. при повторном обращении в это отделение банка мне в устной форме пояснили, что мой данный счёт по техническим причинам не был открыт. Добавив, что о факте срыва открытия счёта работники банка никогда не информируются и ответственности не несут. Управляющая М-ва А.И. самоустранилась от решения данной проблемы. Письменного разъяснения насчёт моего счёта от работников банка я не смогла добиться. По словам менеджера банка, она якобы отправила претензию от моего имени в головное руководство. Но письменного подтверждения я опять не смогла добиться. Работники банка объясняют это тем, что они «не уполномочены давать письменные разъяснения». 04.02.2017 г. в телефонном режиме сотрудник банка «Восточный» предложил переоформить мой расчётный счёт, но при этом убедительно советовал мне отправить новое заявление на расторжение договора страхования с новой датой и с новым расчётным счётом. 05.02.2017 г. была аналогичная ситуация с аналогичным предложением. 06.02.2017 г. была тоже аналогичная ситуация с аналогичным предложением. Также и управляющая филиалом банка Восточный» М-ва А.И. утверждала, что это будет единственно правильное решение, что она сама трижды переписывала подобное заявление. Но я и без консультации юриста понимала сомнительность данной афёры. На эти предложения я отвечала отказом, соглашалось только на открытие нового счёта. В ответ звучали настойчивые фразы о необходимости переписать новое заявление на расторжение договора страхования.Хочу добавить, что по условиям договора страхования от 10.01.2017 г.: «Если договор прекращается по истечении срока первых 10 рабочих дней со дня его заключения вследствие одностороннего отказа страхователя от договора уплаченный страховой взнос возврату не подлежит». Таким образом, отправив новое заявление с новой датой я добровольно и собственноручно лишаюсь возврата уплаченного страхового взноса (300 тыс.руб.). Вольно или невольно сотрудники банка «Восточный» подталкивали меня это совершить. 06.02.2017 г. я отправила жалобу в банк «Восточный» (вход.номер 10744211) с целью получить письменное разъяснение по поводу моего якобы не открытого счёта. 13.02.2017 г. ответа не поступило. 06.02.2017 г. и 13.02.2017 г. я от управляющей М-вой А.И. устно получала массу объяснений по поводу моего счёт. Это и: «Ваш счёт был ошибочно привязан к договору третьего лица, который вряд ли является вашим родственником», и «В настоящее время ваш счёт уже откреплён от кредитного договора» и подобная чушь. На моё требование, письменно дать разъяснения по моему счёту, отвечали тем, что они (сотрудники банка) не уполномочены давать такие разъяснения. Ответьте, насколько правомерны такие действия работников банка. 13.02.2017 г. представитель ООО «Альфа Страхование-Жизнь» сообщил мне о возврате страхового взноса на 09.02.2017 г. на мой счёт. Сказал, обращайтесь в банк. Счёт, который по словам банка «Восточный» не открылся по техническим причинам и его не существует. А перевод прошёл! Деньги они отказываются мне вернуть, советуют ждать. Через день отправляют смс, в которых отодвигают дату решения проблемы. 13.02.2017 г. на мой запрос о состоянии данного счёта, мне в банке ответили отказом. Письменно подтвердить отказались.Все мои посещения банка, сотрудники вели себя мягко сказать неадекватно и хамовато. Прошу разобраться в правомерности действий работников банка «Восточный» и оказать содействие в получении моих законных денег. С уважением, Маткаримова Т.В.