Необоснованная неустойка по ипотечному кредиту

Добрый день. Предыстория. 04.06.2015 года был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке в г.Дмитров (ул. Семенюка, д.5) на 5 лет + страхование жизни и залогового имущества  на 1 год. С тех пор я, как честный гражданин, исправно платил все взносы по ежемесячно без единой задержки и т.д. 04.06.2016 июня я обратился к специалистам Сбербанка в г.Дмитров, ул. Семенюка, д.5 повопрос продления договора страхования жизни, где были оформлены следующие полисы сроком на 1 год: - Страхование жизни "Сбербанк страхование". Действителен с 04.06.2016 по 04.06.2017 - Страхование залогового имущества, фирма "Макс".  Действителен с 04.06.2016 по 03.07.2017, т.е. я оформил всё как сказал менеджер (ФИО я могу сказать, документы все есть). На вопросы о том, нужно ли мне что-то делать еще, было сказано, что документы будут переданы в кредитный отдел и что только еще через год продлевать страхование. Т.е. я со своей стороны выполнял все предписания кредитора по кредитному договору, где оформил новые договоры страхования жизни + договор страхования залогового имущества Суть вопроса. Сегодня в личном я обнаружил, что мне начислили непонятную неустойку в размере 33 035,81 руб. Причина не указана. Позвонил в колл-центр. Оператор не смог уточнить причину данной неустойки (обращение номер 1702130174017701). Было предположение оператором, что я не принёс документы на страхование в отделение, где я оформил кредит. Но страхование было оформлено там же, где и кредит, и страховая компания была предложена самими сотрудниками Сбербанка как подходящие для моего кредита. Оператором колл-центра было рекомендовано приехать в отделение Сбербанка, где выдавался кредит для выяснения обстоятельств. Однако я в данный момент я не могу приехать в отделение по личным причинам. Итого в личном кабинете у меня висит платеж на 06.03.2017 как 33 035,81 руб. + мой платеж по графику. Прошу выяснить причину неустойки как можно скорее, не затягивая до срока платежа, чтобы я не был должником с просроченным платежом, коим я не являюсь. Все необходимые фото документов я могу предоставить, если нужно.