Снятие обременения

07.02.16 был погашен ипотечный кредит в Сбербанке с помощью рефинансирования в другом банке. После этого естественно нужно было снять обременение с объекта недвижимости и зарегистрировать новое на другой банк. Обращаюсь в Сбербанк, выдают справку об отсутствии задолженности. Спрашиваю какие документы нужны в Росреестр. Не могут ответить. Прочитав некую информацию в интернете, понимаю, что банк обязан предоставить все необходимые документы в течение 30 дней. Снова спрашиваю в банке, говорят обращайтесь в Росреестр, там вам все расскажут. Ладно, собираю пакет документов, которые есть на руках, в том числе из нового банка, иду в МФЦ, там все принимают. Жду. проходит несколько дней, звонят из Росреестра. Говорят, что не хватает совместного заявления или закладной из Сбербанка. Звоню в банк, прошу объяснить какие должны быть мои действия, чтобы мне объяснили мои дальнейшие действия по снятию обременения. Девушка некоторое время что-то уточняет, в итоге, говорит, что нужно съездить в отделение, где оформлялась ипотека и там все расскажут. Нахожу в интернете телефон отделения, но дозвониться по нему не получается ни с городского, ни с мобильного. Хорошо, еду туда. Иду в отдел сопровождения ипотеки. Там мне девушка пишет на листке телефон и адрес почты отдела, который занимается снятием обременения. Т.е. по телефону мне нельзя было продиктовать эту информацию?! У меня же куча свободного времени, почему бы не поездить туда сюда. Звоню в отдел, естественно, все операторы заняты (время ожидания свободного оператора - вечность). Отправила письмо на почту, буду ждать ответа. А между тем, теряю деньги, так как до регистрации ипотеки процентная ставка выше. В общем, когда вы оформляете кредит, то все достаточно быстро, ежемесячный платеж тоже снимают в срок, а вот дальше, когда затронуты интересы только клиента, это сотрудникам банка по барабану! И вы сами как хотите так и разбирайтесь, и звоните, и приезжайте, и ждите, а толком никто вам ничего и не скажет. Хотя сотрудники вроде как должны в течение 3 рабочих дней после полного погашения связаться сами с клиентом.