Не умеют работать с клиентами

Сотрудники этого банка абсолютно некомпетентны. Не могут решить простейшие вопросы: ни по телефону проконсультировать, ни в отделении решить проблему. 1. С моего счета постоянно списывается комиссия за смс-обслуживание, хотя в первый раз (при выпуске карты) в отделении на Кутузовском я попросила отменить эту услугу. Во второй раз по моему обращению услугу через колл-центр все-таки отключили, однако 10.02.17 эту комиссию в очередной раз с моего счета списали - непонятно, на каком основании. Оператор колл-центра подтвердил мне, что услуга отключена. Чтобы вернуть незаконно списанную комиссию мне нужно идти в отделение - ради 59 р. По телефону этот вопрос решить невозможно, просто отменить незаконное списание за неоказанную услугу - ну никак!! Вот думаю - идти в отделение, чтобы вернули, или подождать годик, попросить мне еще потом компенсировать проценты за незаконное пользование моими денежными средствами и накатать жалобу в Банк России?? 2. По выпущенной банком карте не работает технология подтверждения платежей паролем в инете. Почему -кто ж его знает? Ни один сотрудник сказать не может. Дважды обращалась в отделение с этой проблемой 27.01 и 03.02 на Кутузовском и пр-те Вернадского. Сотрудник на Кутузовском в принципе некомпетентен (Ш-ва П.Н.), что для этого сделать, какую бумажку написать - не знает... Обещала мне позвонить, сообщить на следующий день - молчание. Оставила там жалобу - также тишина, банк про мое обращение за 2 с лишним недели даже и не вспомнил... В отделении на пр-те Вернадского 03.02 смогли хотя бы принять заявление на подключение услуги (хотя непонятно, почему при выпуске карты это сразу не работает), на месте также помочь не смогли. Вежливая девушка обещала позвонить и сказать, что и как в течение 5 раб. дней. Прошло уже 7. До сих пор никто не позвонил, ничего не решили по моим обращениям. Оператор колл-центра сказала - 45 рабочих дней, ждите... Вот так вот за свои деньги вы не получаете оплаченные услуги, не можете пользоваться нормально банковской картой, хотя оплатили ее выпуск... Просто подождите пару месяцев и мб вам пришлют какую-то формальную отписку на ваши обращения по их недоработкам. Принцип "все для клиента" в этом банке не работает. Пользоваться или нет его услугами - выводы делайте сами. Банковский рынок пока многообразен ;)