Неквалифицированный персонал

Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав. 02.02.2017 в 17:13 я обратился в отделение Сбербанка №9055/0748 по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Наставников, 31, 1 с заявлением принять у меня исполнительный лист о взыскании со СПАО "РЕСО-Гарантия" денежных средств, на что сотрудник П-ва К.В. сказала, что в их отделении не принимают такие документы и мне нужно ехать на Старо-Петергофский проспект, д.30, корп.1, хотя я звонил перед тем как поехать в банк на горячую линию по номеру 900 и мне сказали, что у меня должны принять документы в любом отделении банка. Сотрудница начала кому-то звонить (видимо заместителю руководителя), поговорив по телефону сказала мне, что документы она принять не может, это может сделать только заместитель руководителя, которая уже ушла домой, так что приходите завтра. Я ответил сотруднице, что я завтра работаю и ближайший мой выходной через неделю, а документы мне нужно сдать в банк в течение 3-х дней с момента подписания доп. соглашения с юристом, который я подписал 01.02.2017, иначе я нарушу договор и у меня могут быть проблемы. В ответ я услышал, что она ничего не может сделать, этим занимается только заместитель руководителя, только у нее есть доступ к почте и она будет только завтра. После отказа сотрудника я позвонил юристу и на горячую службу банка, где мне снова сказали, что у меня ОБЯЗАНЫ принять документы в ЛЮБОМ отделении банка, что они должны забрать у меня оригинал документов, сделать копию и на ней поставить отметку, что приняли 02.02.2017, так же помимо исполнительного листа они должны у меня взять реквизиты счета для перечисления денежных средств и заявление. После звонка на горячую линию я снова обратился к данной сотруднице и сказал, что она должна забрать у меня оригинал документов, сделать копию и на ней поставить отметку, что приняла 02.02.2017. После очередного звонка руководителю отделения у меня все такие приняли исполнительный лист, но сказали, что отправят его только 03.02.2017, когда придет заместитель руководителя, а сейчас можете быть свободны, на что я сказал, а как же реквизиты счета и заявление? Сотрудница мне ответила, что заявление не нужно, а для реквизитов ей потребуется паспорт (ТО ЕСТЬ ЕСЛИ БЫ Я НЕ СПРОСИЛ, ТО ОНА ДАЖЕ НЕ ВСПОМНИЛА БЫ И ОТПУСТИЛА МЕНЯ). Далее реквизиты моей карты распечатали и приложили к исполнительному листу. Я еще раз спросил ВЫ УВЕРЕНЫ ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ НУЖНО? т.к. юрист мне говорил, что в банке мне дадут заявление, в котором я напишу сумму, которую должны взыскать со страховой компании. Сотрудница сказала, что заявление не нужно 100 %. На следующий день 02.02.2017 утром мне позвонила зам. руководителя и сказала, что документы в электронном виде она отправила на Старо-Петергофский, но оригиналы отправит только в понедельник (Не знаю что ей мешало это сделать 02.02.2017 в пятницу). Дальше я ждал когда на мой счет поступят денежные средства. В понедельник утром 13.02.2017, проверив свой счет и не обнаружив на нем денежные средства, я нашел номер отделения №9055/0748 и в 14:09 позвонил им, мне сказали, что сейчас заместитель сделает запрос на Старо-Петергофскую и вам перезвонит. Спустя 2 часа мне так никто и не перезвонил, тогда я снова позвонил им и напомнил о своем вопросе, мне сказали, что вот сейчас руководитель занят, вам позвонит в течение часа. В 16:50 мне позвонил заместитель руководителя и сказала, что документы мои дошли до Старо-Петергофского только 10.02.2017 и так как не хватало заявления (которое сотрудник П-ва К.В. уверяла, что не нужно), оригиналы документов были высланы Почтой России мне по адресу регистрации. На вопрос "а Вы не знали, что нужно заявление прикладывать? я же Вам говорил!" заместитель руководителя мне ответила - "Я только сейчас вот узнала, что нужно прикладывать заявление", а на вопрос "Почему Вы мне не позвонили 10.02.2017?" - мне ничего не ответили. Мне посоветовали дождаться пока придут оригиналы документов по адресу регистрации (по которому я даже не проживаю) и поехать на Старо-Петергофский проспект и еще раз подать документы. В итоге прошло уже 11 дней, заявление даже не подано. Когда мне придут оригинал исполнительного листа и я смогу снова подать их неизвестно. Из за такого неквалифицированного персонала у меня появилось много проблем, отменены сделки и встала работа, так как я рассчитывал на эти деньги. Прошу вышестоящее руководство принять меры.