Сотрудник не подключил заявление на досрочное погашение

Добрый день. В ноябре 2016 г. я оформила кредит на покупку телефона. В декабре месяце обратилась в  подразделение банка с просьбой оформить досрочное погашение. Сотрудница при мне по телефону уточнила сумму, необходимую для внесения, эту сумму, 10 360 р., я внесла через терминал при ней же. Так же мне выдали копию заявления на досрочное погашение проинформировав о том, что в следующий по кредиту платеж сумма будет списана и кредитный договор закрыт. Подчеркиваю, я уточнила у сотрудника, надо ли мне будет обращаться в банк еще за чем-либо по этой операции. Ответ был отрицательный с заверениями о том, что она все сделала. 13.02.2017 г. (через два(!) месяца) после моего обращения мне поступило смс-сообщение от банка, в нем было сообщено о том, что на счёте договора размещено 8 060 рублей, и что для досрочного погашения необходимо составить заявление. При моем обращении на горячую линию сотрудник информировал, что да, заявление сотрудник у Вас взял, а подключить она его ЗАБЫЛА, поэтому я продолжаю являться "счастливым" обладателем кредита от данного банка. На мой вопрос, а что же мне делать было, предложено пересчитать заново сумму досрочного погашения и внести остаток суммы, т.е. по сути проценты, которые набежали за два месяца, которые банк списывал платежи несмотря на существующее заявление. На мой закономерный вопрос, а почему я должна платить деньги на то, что сотрудник имеет проблемы с краткосрочной памятью, оплачивать которые должна почему-то я,  представитель банка предложила оформить претензию. Что и было сделано. Номер моей претензии 430414! Остается только догадываться,не является ли с таким завидным постоянством проявляющаяся (судя по отзывам хотя бы только на этом сайте) забывчивость сотрудников банка, просто корпоративной политикой. Уважаемый банк! Я больше не имею ни малейшего желания являться вашим клиентом! Не только благодаря этой ситуации, а еще и потому, что в банках, хоть немного уважающих своих клиентов, принимают сумму досрочного погашения и делают перерасчет процентов на фактический день внесения этой суммы. И только у Вас я встретила практику, что человек должен ждать до даты списания текущего платежа, прежде чем ему закроют кредит. А банк, таким образом, "снимет" себе проценты за еще один месяц. Спасибо за внимание!