Берете ипотеку - не значит, что квартира будет ваша после выплаты кредита!

Являюсь клиентом банка с начала своей рабочей карьеры. И всегда была довольна. Я могу пережить очереди, могу понять некомпетентность одного сотрудника, пойду и получу консультацию у другого. Я не скандальный клиент. Но, что мне делать сейчас я просто не знаю. Взяла ипотеку 5 лет назад. 1/5 квартиры принадлежала дочери, 4/5 моим родителям. Решила выкупить доли родителей. Банк согласовал ипотеку. Составил договоры. На квартиру наложили обременение. В свидетельстве о регистрации обременение было только на моих долях. Я была абсолютна спокойна. Шло время, выплачивала кредит. И вот решили квартиру продать в связи с переездом в другой регион. Закрыли кредит полностью. Онлайн! Очень удобно. Я в восторге. И тут началось! Оказывается подать заявление о снятии обременения можно только в городе, где брался кредит. Лично! Погрустила и полетела Москва-Архангельск. Написала заявление, узнала, что 3 февраля снимут обременение и обрадовала потенциальных покупателей. Улетела в Москву. 21 января банк обременение снял! Риэлтор заказал выписку и! Оказалось, что банк наложил 2 обременения! И сделал или не сделал (об этом не знает никто!) две закладные. Росреестр говорит обращайтесь к банкирам. Банкиры разводят руками. Где вторая закладная не знают. Помочь ничем не могут. Как так? Я выплатила кредит. Выполнила условия договора. Почему же Сбербанк не выполняет свои? У меня написано, что через 30 дней после погашения ипотечного кредита банк снимет обременение. Покупатели, по иронии судьбы, стоят 4 в цепочке продажи квартиры. Часть средств будет проходить в Сбербанке. Люди собрали массу документов, сделали оценку квартиры, я потратила деньги на полеты туда-сюда и теперь, Сбербанк говорит - ЖДИТЕ! Когда в Ярославле поищут закладную. Почему я должна ждать? Потому что банк не знает она была или нет? Я теряю покупателя и деньги. Что делать, куда звонить не знаю. Нигде не дают номера телефонов ни Ярославского архива, ни Архангельского ипотечного центра. Все что указано на сайте молчит. Это просто секретная организация. Если мне может кто-то помочь, я очень жду этой помощи, совета. Куда звонить и писать. Как снять обременение без этой закладной - пусть себе оставят. Я понять не могу почему и-за этой бумажки, которая то ли есть, то ли нет я не могу продать квартиру. У меня нет времени просто ждать. Если я не уложусь в эту неделю, то лишусь покупателя. Очень обидно, что из-за действий Сбербанка России. Будьте внимательны - Берете ипотеку,не значит, что квартира будет ваша после выплаты кредита! мой договор ипотеки №375905/1 от 14.12.2011г.