Начислить начислили, а возвращать не спешат штраф 10 000 за полис

Я являюсь клиентом вашего банка, заключив договор на автокредит. Выбора не было в Форд Центр "Измайлово". Выплачиваю ежемесячный платеж  своевременно, без задержек. Пролонгация полиса КАСКО 3 года подряд делалась заранее (именно по месту приобретения автомобиля и заключения договора с банком). Жалоб от банка на меня никогда не поступало. Все документы всегда отправлялись вовремя (сотрудниками автоцентра, что для меня являлось главным плюсом в выборе места пролонгации полиса). Я должна была предоставить копию нового договора КАСКО сроком действия от 22.09.2016 до 21.09.2017. Заключив договор с "Альфа Страхование" я удостоверилась, что в этом году как и в прошлом работники этой компании отправят копию договора в банк по всем правилам, прописанных в условиях предоставления договора в банк. Ранее работники страховых компаний отправляли копии в указанные сроки. Но в феврале 2017 года я получила не именное смс о просроченной дате отправки копии полиса и штраф в в размере 10 000 рублей (обычно смс оповещение такого характера приходят чуть ли не с номером договора или какой-либо другой уточняющей информацией). В назначенный день списания ежемесячного платежа с меня списали и штраф, чем доставили массу неудобств. После посещения Вашего банка и разговора с руководителем группы обслуживания клиентов у меня приняли документы и пообещали разобраться в сложившейся ситуации, а также объяснил систему штрафов (штраф в размере 10 000р оплачивается один раз). Затем 2 дня подряд мне приходят смс оповещения о том, что мой полис сначала принят, но с опозданием + штраф (напоминаю, что один штраф мною уже оплачен), на следующий день меня оповещают, что мой полис не принят, так как я предоставила его с опозданием и в добавок мне еще один штраф начисляют. Прошу рассмотреть мою жалобу и просьбу об отмене штрафа, так как за 5 месяцев ни страховая, ни банк не уведомил меня о не отправки копии полиса. Все необходимые документы для этого обращения находятся в системе вашего банка (сканы от 13.02.2017). Надеюсь на ваше понимание и добропорядочность. Хотелось бы в дальнейшем и оставаться клиентом вашего банка. С Уважением, Ваш клиент.