Отвратительное обслуживание

14.02.2017 23:28
2608
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. Начну по порядку: я являюсь клиентом вашего банка с 2009 года, моя зарплата приходит на карту вашего банка. Ну, это недоразумение я исправлю в ближайшее время. Годовое обслуживание оплачивает мой работодатель, вы списываете деньги за обслуживание и с него, и с меня! Я обратился в офис банка, помочь мне не могут, звонят коллегам в Москву и, как мне сказали, "посовещавшись с коллегами, мы вам предлагаем привести вашего коллегу с работы с паспортом, мы посмотрим и поймём как нам исправить ошибку"! Это что? Безграмотность вашего персонала или вы вроде банк с репутацией не можете обучить? Это же не шараш-контора быстро займ, что находится в подземке напротив отделения вашего банка. Главное то, что это ошибка - признают, а вот исправить не могут! Это ещё не всё. У меня был подключен овердрафт, я попросил его отключить. Ваш сотрудник распечатал бланк, я его подписал и на этом всё! Сказали - в течении суток услугу отключат. Но нет! Хотя неудивительно. :) Звоню в вашу клиентскую службу, спрашиваю - почему не отключили, отвечают - оставайтесь на линии, мы сейчас свяжемся с отделением и всё узнаем! После долгого ожидания выясняется, что не могут дозвониться до отделения банка, но в течении дня со мной обязательно свяжутся и решат мой вопрос! И как вы думаете, кто-то позвонил? Отвратительное обслуживание! Я не поленюсь, приеду в 4й раз к вам в офис. После обязательно расскажу, чем всё закончилось тут.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-03T11:23:46+03:00
Уважаемый Клиент, извините, если доставили неудобства. Некорректно списанная комиссия за Вашу карту будут возмещена на счет в ближайшее время. Более подобная ситуация не повторится. Мы также передали информацию руководителю отделения для того, чтобы он провел дополнительную работу с сотрудниками для улучшения, предоставляемого сервиса. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс. Сделаем все возможное, чтобы дарить от сотрудничества только положительные эмоции. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка