Первый визит

Добрый день. Долгое время являлся клиентом Нордеа банка, но счастье когда-то кончается, сегодня(14.02.2016) пытался первый раз оплатить ипотечный кредит через Совкомбанк. Предварительно уточнил адреса и режим работы отделений. Прихожу, отделение закрыто, просто закрытые ролл-ставни. Звоню в службу поддержки 8800,,, и т.д. Мне отвечает специалист, ОТДЕЛЕНИЕ работает в штатном режиме (г. Самара пр. Металлургов 61). Спустя некоторое время и N количество раз объяснений, что я не "Жираф" и офис действительно закрыт, мне отвечает очередной специалист: "Сотрудник заболел и ушел", а в Ваших отделениях они по одному работают??? Ответ: "Нет!" Понятно человеческий фактор. Просто что-то пошло не так (уволились, сервак упал, света нет и т.п. А на клиентов конечно ФИОЛЕТ). Дальше все интереснее. В одном из специалистов взыграло чувство ответственности и для создания лояльности (как наверно учили на многочисленных тренингах) говорит: "О, совсем недавно открылся новый офис на улице Вокзальной, можно проехать и оплатить там". В нашем городе НЕТ улицы Вокзальной!!! Ступор.... Ну тогда вам в центральный нужно ехать. Ну вот я и попал в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС г.САМАРА. - Штат 2 человека, из которых обслуживает клиентов только один (второй, что-то постоянно печатает). Провели в нем вместе с супругой около 3 часов. - Зона для гостей ПОЛНОСТЬЮ залито водой с грязью на высоту 3-4 см, ноги отсырели (на просьбу, и не только нашу, привести холл в порядок, получили грубый ответ); - Живая очередь 20-30 человек; - Завести личный кабинет за 3 часа так и не смогли; - Информацию о состоянии лицевого счета (при оплате кредита в Нордеа платили чуть большими суммами, поэтому на счету должно остаться 2-3 тыс. руб.), НЕПРЕДОСТАВИЛИ. Так как к оператору подойти из гостевой зоны невозможно!!!! Разговорившись в очереди с "бывалыми", оказывается офис на пр. Металлургов не работает с 11.02.2017!!!! И на последок : Думаете это только сегодня так - нет этот АД здесь ВСЕГДА - дословно со слов "бывалых". На заметку Регионально директору по качеству Поволжской дирекции Алексею Сергеевичу (который красиво висит в уголке потребителя), до которого дозвониться так и не смог. Куда мы (клиенты Нордеа) попали!!!!! Вот такой "Адский" банк.