Уже 3 месяца банк не возвращает мои 10 000р, которые списались из-за технического сбоя

Являюсь клиентом этого банка как физ.лицо и как ИП. В целом - хороший банк. Выбрал его, потому что он ближе всего к офису. Очень хотелось бы поставить ему хорошую оценку. Всё мне в нём нравилось до тех пор, пока не случилась эта беда. Ситуация прозрачна как ясный день: При переводе с моей карты (банк Открытие) на карту товарища (банк ВТБ24) из-за сбоя деньги списались 2 раза. Пришли на карту товарища 1 раз. Разницу возвращать отказываются. Заставляют меня самого бегать искать между банком Открытие, платежной системой МастерКард и банком ВТБ24. Справедливости ради приведу полное описание истории: [b]20.09.2016[/b] - я пытаюсь перевести сумму 10,000р (с комиссией 10,150р.) со своей карты (банк Открытие) на карту своего товарища (банк ВТБ24) через мобильный интернет банк. Операция не проходит, возвращается с ошибкой. Я делаю несколько попыток (также неудачных), после чего пишу обращение в службу поддержки с вопросом - в чем причина и как быть? Важным является тот факт, что сумма НЕ была списана с моего счета и НЕ была заблокирована. [b]21.09.2016[/b] - я получаю ответ от службы поддержки о том, что причиной ошибок была потеря связи с банком-эмитентом. Ответ службы поддержки: [i]Алексей Александрович, добрый день! Перевод от 20.09.2016 в 17:09 на сумму 10,000 рублей не был исполнен. От банка-эмитента карты, на которую осуществляли перевод, не поступил ответ в момент совершения операции. Возможно, была потеряна связь с банком-эмитентом. При необходимости рекомендуем повторить операцию. [/i] Следуя рекомендациям службы поддержки, я повторяю перевод по тому же номеру карты с такой же суммой (10,150р. с учетом комиссии). На этот раз операция проходит успешно. Сумма блокируется и списывается, я получаю смс о списании. Всё отлично. [b]08.12.2016[/b] - спустя почти 3 месяца(!!!) я получаю смс о том, что с моей карты был осуществлен перевод на сумму 10 000р. С моей карты списывается сумма 10 150р. В результате чего мой счет уходит в технический овердрафт. Я звоню на горячую линию банка Открытие (8 800 700-78-77), где мне поясняют, что это списание произошло из-за того, что завершилась одна из тех ошибочных операций от 20.09.2016, которые изначально НЕ прошли из-за технического сбоя. После чего мы с оператором по телефону составляем претензионную заявку на возврат суммы перевода. В течение нескольких дней мой счет находится в техническом овердрафте, пока я не погашаю его из собственных средств. За это время банком начисляются неустойки, которые были списаны с меня при погашении тех.овердрафта. Как выяснилось позже, со слов получателя платежа, в день перевода (21.09.2016) он проверил счет и обнаружил что ему пришло 20 000р. (т.е. два раза по 10 000р.). Он их тут же снял через банкомат. Но через некоторое время банк отменил одну из операций и вычел с него сумму одного из переводов (-10 000р.). В результате чего его счет ушел в технический овердрафт. Получатель платежа обратился в свой банк (ВТБ24) за разъяснениями и получил информацию о том, что на этот перевод не пришло подтверждения от банка отправителя, поэтому операция была аннулирована. В конечном счете, как и должно быть, получатель получил только один перевод на сумму 10 000р. Что подтверждается банковской выпиской с его счета, которую мы вместе с ним оформили в отделении банка ВТБ24 и я предоставил её в свой банк, в приложении к претензионной заявке (см.ниже). [b]27.12.2016[/b] - я получаю “Ответ на обращение” № 01-4-11/229205 (от 27 дек 2016) от Ш-вой А.В. (номер внизу документа: 31**10). Суть ответа - отказ в моем прошении о возврате средств. Цитата из ответа: “В ходе проверки установлено, что списание денежных средств с СКС осуществляется правомерно ...”. Я в шоке. [b]28.12.2016[/b] - я выясняю подробности у получателя платежа. Вместе с ним мы посещаем отделение банка ВТБ24 и берем выписку с его счета. По выписке видно что перевод зачислен ему лишь один раз (сумма 10,000р.). В отделении банка Открытие, вместе с сотрудницей банка Софьей Б-кой (31-**10), я составляю повторный запрос на возврат средств в претензионный отдел (несогласие с ответом), к которому прикладываю выписку со счета получателя, полное описание ситуации (в письменном виде), а также заявление на возврат неустоек. В начале января мне возвращается сумма неустойки (~370р.), но сама сумма перевода (10 150р. с учетом комиссии) до сих пор НЕ возвращена!! [b]27.01.2017[/b] - я снова получаю отказ от претензионного отдела, в котором банк опирается на действия платежной системы MasterCard. В попытках найти истину я дозвонился до руководителя отдела по работе с физ.лицами ([b]Юлия, 84459[/b]). Передал ей всю информацию устно. Сложилось впечатление, что Юлия досконально разобралась в ситуации. По её совету я попытался связаться с платежной системой MasterCard, где мне объяснили, что у них нет доступа к информации о счетах клиентов. И что данные о транзакциях возможно получить только по запросу банка. Также меня заверили, что у банка имеются все необходимы инструменты для получения полной информации по транзакциям. Для меня остается загадкой, почему банк имея все возможности, до сих пор не разобрался в данной ситуации и не вернул мне средства. Также Юлия посоветовала мне взять некую справку из банка ВТБ24 о том, что та ошибочная транзакция действительно не прошла ([b]разве выписки с его счета недостаточно?![/b]). Т.е. я должен взять своего товарища под руку, потратить его и своё личное время, прийти в банк и запросить от его имени справку, формы которой даже не существует в природе. Извините, у меня нет на это времени. По самым скромным оценкам я уже потратил на все звонки, объяснения, визиты в банки и разбирательства более 12 часов своего времени. Для меня эта ситуация уже стала небывалой роскошью. Вопрос - почему являясь клиентом только вашего банка я должен бегать в другие организации и искать там свои деньги? Я не заключал договоров с платежной системой или банком ВТБ24. Я являюсь ВАШИМ клиентом. И именно ВЫ списали с меня мои деньги. Почему из-за сбоя между ВАШИМИ системами я должен тратить своё время? Почему вы не можете просто вернуть мне мои деньги? С момента списания прошло уже 3 месяца!!! Возместите мне их из своих средств и далее можете разбираться в этой ситуации хоть десятилетиями. Я понимаю, что сотрудники банка скорее всего ответят "Мы проверим предоставленную вами информацию и по результату вас проинформируем". Рекомендую связаться с указанными сотрудниками - они в курсе ситуации. В общем проверяйте сколько потребуется, но имейте в виду: Через две недели я вернусь из отпуска и, если к тому времени не обнаружу на счете свои деньги, то подам [b]заявление в полицию и иск в суд[/b]. Также постараюсь придать этой ситуации[b] максимальную огласку[/b], благо это не сложно в современном мире.