Завышение ставки по кредиту в одностороннем порядке и отсутствие информации по последним платежам

В понедельник, 13 февраля 2017 г., внёс в отделение ПАО "Сбербанк России" по адресу РТ, г. Альметьевск, ул. Ленина 201 энную сумму денег для погашения части основного долга по кредиту. С зачислением проблем не возникло, но при попытке списать денежные средства программа выдала, что необходимо внести больше внесённой суммы (!!!). Позже того же дня всё же получилось их списать, но при распечатке нового графика платежей выяснилось, что сумма ежемесячного платежа и ставка по кредиту увеличились.Так же выяснилось, что последние два платежа шли только на погашение процента по кредиту. На все мои попытки прояснить ситуацию в отделении банка ни к чему не привели, записали мой номер телефона для связи, но не сообщили о сроках предоставления ответа по обращению и где я могу узнать о его судьбе. Деньги так и остались на счету. Сегодня, 15.02.2017, обратился на горячую линию банка за разъяснениями о сложившийся ситуации, ответ не был получен, но было записано обращение № 170 215 026 310 000 0. В ходе разговора на горячей линии с представителем банка выяснилось,что разнятся суммы ежемесячной оплаты по кредиту, разница составляла (30-40%) не в мою пользу, т.е. я должен был оплатить больше, чем мне было показано в "Сбербанк Онлайн", вследствие чего у меня образовался долг (!!!), о котором мне не было сообщено ни одним из способов. Специалисту банка на горячей линии я сообщил, что предварительно на счёт перечислял сумму большую, чем необходимо было оплатить по информации из "Сбербанк Онлайн", в день списания по кредиту списывалась сумму полностью соответствующая сумме к оплате из "Сбербанк Онлайн", т.е не списывались все средства, хотя, со слов специалиста банка на горячей линии при наличии просроченной задолженности должна была списаться вся сумма, имеющаяся на счету. Плановый платёж по кредиту, произведённый мною в феврале, не виден специалистами банка (!!!). На данный момент "Сбербанк Онлайн" предлагает оплатить следующий платёж, превышающий предыдущий в 2,5 раза. Претензия к банку: 1) Завышения ставки по кредиту в одностороннем порядке без согласования с клиентом; 2) Неточная информация в информационных системах банка; 3) Неработающая система оповещения клиента об организации задолженности (если у меня её нет, то см. п.2); 4) Сложная система приёма обращений. Почему в отделении банка куда я обратился и в котором я брал кредит, сами не передали все данные для обращения и не сообщили о сроках предоставления ответа? Надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации и на дальнейшее плодотворное сотрудничество.