Непрофессионалы

Я решила досрочно погасить задолженность по потребительскому кредиту в Сетелем банке. Уточнив у автоинформатора по горячей линии сумму и заказав досрочное погашение, внесла общую сумму (и досрочный платеж и сумму очередного платежа). Через некоторое время вновь обратилась на горячую линию, чтобы получить справку (ВНИМАНИЕ!) [u]о наличии на моём счете достаточного количества денежных средств для досрочного погашения кредита[/u], параллельно отправив обращение через форму "Связаться с нами", и тут началось!!!  ПРЕАМБУЛА: Хочу отметить, что в Екатеринбурге, столице Урала, нет офисов этого банка, и все, абсолютно все вопросы предлагается решать дистанционно, что категорически неудобно! Для примера - я обратилась с аналогичным запросом в представительство ХоумКредитБанк, при мне тут же было оформлено три различные справки на любой вкус, подтверждающие наличие на моём счете достаточного количества денежных средств для досрочного погашения кредита, со всеми необходимыми печатями и подписями.  Первое - ни через 24 часа, ни через 5 дней на моё обращение через форму "Связаться с нами" никто не ответил, зато на эл. почту пришло письмо с просьбой оценить качество обслуживания по этому сервису. Второе - по горячей линии милая девушка Ирина, выслушав мои пожелания, любезно сообщила мне дату (следующий рабочий день), время (после 16-00 мск) и адрес места, где я могу получить свою справку. Я приехала к 19-00 екб в офис, адрес которого указала мне Ирина, и спросила у работниц: "Для меня должна быть готова справка, могу ли я её получить?", на что получила ответ: "Никаких справок у нас для Вас нет, позвоните на горячую линию". Я позвонила. На том конце провода молодой человек представился Максимом, спросил мои ФИО и дату рождения, и на мой вопрос о том, где моя справка, грубовато пояснил, что справки у них готовы после 17-00 мск, ПОСЛЕ, а не ровно в 17-00. Обращаю внимание, что любезная Ирина говорила о 16-00 мск... Ну хорошо, подождали 20 минут, справки так и нет. Призываю девушку-работницу каким-либо образом помочь мне и уточнить решение моего вопроса, позвонить руководству, например, и т.д., на что услышала: "У нас нет таких полномочий, позвоните ещё раз на горячую линию". Звоню. На том конце тот же мужской голос уже представляется Дмитрием, спрашиваю: "Посмотрите, пожалуйста, справка уже отправлена на эл. адрес офиса?", Дмитрий вновь просит озвучить мои персональные данные, молчание... Далее диалог следующий: Дмитрий: - А почему, собственно, Вы, уважаемый клиент, решили, что справка будет Вам выдана именно в этом офисе? Я: - А потому, собственно, что накануне мне этот адрес сообщила любезная девушка Ирина по горячей линии Дмитрий: - Этого не может быть! По этому адресу у нас не выдаются справки! Я: - Что же я, по Вашему, выдумала этот адрес? (к слову, в интернете адрес офиса на Куйбышева 61 найдёшь далеко не с первой попытки). Но Дмитрий на "репите": "По этому адресу у нас не выдаются справки!" Я: - Хорошо, а что мешает отправить мою справку на эл. адрес ВАШЕГО ЖЕ офиса? Дмитрий: - Уважаемый клиент, Вы меня слышите вообще? По этому адресу справки не выдаются!!! Я: - И по какому же адресу эти справки выдаются? Дмитрий называет мне два адреса на ВИЗе и ещё два адреса на Химмаше (на ВИЗе и на Химмаше, Карл!!!). Я: - Я могу сегодня получить свою справку на одном из этих адресов? Дмитрий: - Нет, справка готова на следующий рабочий день после её заказа. Я: - Но ведь я ещё вчера заказала эту самую справку! Дмитрий: - Вы заказали её на некорректный адрес.  Я: - Я ЗАКАЗАЛА? Справку для меня заказывал ВАШ специалист по горячей линии! Он же мне и сообщил - когда и где я могу её получить! Дмитрий: - Уважаемый клиент, если вы перестанете спорить, мы сможем приступить к оформлению заказа на новую справку. Я: - Давайте оформим. Дмитрий ещё раз попросил озвучить мои персональные данные, и сказал, что справка будет готова на следующий рабочий день после 15-00 мск. Я: - А почему же после 15-00? Вы ведь пятью минутами ранее говорили, что все справки готовы после 17-00 мск? Дмитрий: - Время может быть скорректировано... АМБУЛА: приезжаю на следующий рабочий день по адресу, который мне сообщил Максим-Дмитрий, подхожу к работнице, интересуюсь справкой, мне торжественно распечатывают её черно-белый скан с едва различимым пятном печати и вижу, что в справке указан номер моего договора, сумма ежемесячного платежа и сумма для досрочного погашения! Ни слова о том, что все эти суммы уже внесены и их достаточно для досрочного погашения. СМС от банка о поступлении этих сумм пришла ещё неделю назад! Работница, видя моё возмущение, предложила мне сделать выписку с моего счета, за что ей земной поклон, в этой выписке указано, что и ежемес.платёж, и сумма для досрочного погашения действительно зачислены, но выписка опять же на черно-белом скане, вообще без какой-либо печати за подписью начальника отдела операционного обслуживания клиентов. Занавес.