Отношение к клиентам

15.02.2017 15:45
2337
Оценка
3
Отзыв проверен
У мужа когда-то была кредитная карта, решили пойти проверить, работает ли она, в офис на ст. м. Новочеркасская (СПБ)11.02.2017. Оказалось, что счёт уже давно закрыт. Решили открыть новую кредитную карту на моё имя. Нас пригласила девушка за столом и начала оформление заявки. Отношение сотрудника очень удивило. Без слов, взяла паспорт и начала подавать, на мои вопросы по продукту лишь один ответ - "всё потом". А может меня не устроят условия, а она уже подаёт? Лицо камнем, никакого энтузиазма общения с клиентом. Ответив на стандартные вопросы, где работаю и т.д. (к слову, работаю я в банке) мне моментально пришёл отказ, и сотрудница с льстивым лицом сказала, что мне отказ (на что я уверена, что она сама мне его поставила). К сожалению, не запомнила имя сотрудницы. Руководство банка прошу более грамотно обучать своих сотрудников вежливости и хоть капельку улыбчивости, всё настроение было испорчено и отношение к банку тоже, в лице одного сотрудника.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-02-27T14:50:30+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Сожалеем, если посещения офиса Банка у Вас остались подобные впечатления. Мы передали Вашу обратную связь руководителю ККО "Ладога". Коллеги обязательно примут во внимание озвученные комментарии и сделают все возможное для того, чтобы следующий визит в офис подарил только позитивные эмоции. Относительно Вашей заявки на кредитную карту хотели бы отметить, что Банк проводит кредитный анализ и уже на основании него принимает решение. В этом случае сотрудник отделения не мог повлиять на ситуацию и вынести личное решение по оформленному Вами заявлению на кредит. Надеемся, произошедшее недоразумение не повлияет на наше сотрудничество. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка