Испорчено мнение о банке

Добрый день.  Ситуация следующая. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже около 10 лет, пользуюсь многими онлайн услугами банка, очень ими доволен. В Сбербанк Онлайн поступило персональное предложение по потребительскому кредиту с выбором суммы и сроком от 15,9% годовых. Предложение меня заинтересовало, и так как срок моей зарплатной карты подходил к концу (02.2017), и все равно нужно было ехать в банк, решил заодно проконсультироваться по кредитному вопросу. Есть еще кое что, не задолго до этого я поменял паспорт по причине его испорченного вида. Так как организация, где я трудоустроен (АО ФЦНИВТ ЭЛЕРОН) большая, для нашего удобства приезжают менеджеры Сбербанка каждую вторую и четвертую среду, где обслуживают зарплатных работников. Вот в такую среду 08.02.2017 я пошел менять свою зарплатную карту к сотрудникам банка. Встретила меня К-цкая Е.В. (специалист по прямым продажам, отдел прямых продаж "ЮГ" сектор продаж розничных продуктов), я сразу предупредил ее, что паспорт новый, это не доставило проблем (по моему мнению) и она взяла данные нового паспорта (точнее взял её коллега, чьего имени я не знаю, сделал ксерокопию и чего то там еще делал, на что я не обратил внимания). Затем мне выдали новую зарплатную карту без проблем и с объяснением всех прелестей онлайн банка, и тут я решил спросить про кредит. Так как в момент диалога с Е.В. на ее планшете был открыт мой Сбербанк онлайн, я указал на персональное предложение потребительского кредита 651 000 на 60 месяцев под 15,9%, она меня проконсультировала, помогла заполнить анкету и отправила заявку в банк (все через мой онлайн банк) Основными моими пожеланиями было то, чтобы кредит был на отдельный счет-карту, и сумма в 500 000 руб., на что она ответила, что данные вопросы можно легко решить при получении кредита, кода его одобрит банк. Со спокойной совестью я отправился обратно выполнять свои рабочие обязанности. Через какое-то время пришло одобрение под обещанный 15,9%, а затем и звонок Е.В. о том, что я могу забрать кредит в банке на Южной. (Почему? ведь рядом с местом, где я живу (г.Москва ул. Борисовские пруды) есть отделение банка). Но не придал этому значение, разок можно и прокатится - подумал я. И вот, 13.02.2017 примерно в 6-7 часов вечера, окрыленный выгодным предложением, поехал на станцию метро Южная (Доп.офис №9038/01698, г.Москва, улица Днепропетровская, 3, корп.5А), где там меня встретил банковский работник по имени Гор (я извиняюсь, что не запомнил его фамилию и отчество, а визитку получить не удалось). Объяснив ему, что мне одобрена заявка на кредит он попросил подождать, и после пары минут уже готовил документы для выдачи, его я тоже предупредил что паспорт у меня новый, но его должны были внести сотрудники на работе (Е.В.), и что вся сумма мне не нужна а нужно только 500 000 на отдельный счет-карту, что по его словам тоже не вызывало ни каких проблем, сказав лишь при этом что нужно все перепроверить. Когда все анкеты были распечатаны и подписаны, лицо сфотографировано (это важно), взяты ксерокопии и выдана пластиковая карта Моментум, он вдруг заметил несоответствие между моими паспортными данными, а если конкретнее, в анкете числился серия и номер моего старого паспорта, а "когда и кем выдан" нового. И тут все началось очень плохо. Сначала я долго ждал, пока они разберутся с этим вопросом, потом пришел Гор и сказал, что наилучший вариант это отказаться от одобренной заявки и подать новую, на что я резонно ответил, что ведь это время (но ведь никого не волнуют мои обязательство перед людьми?), а во вторых будет ли одобренный процент по кредиту тем же самым, на что получил абсолютно утвердительный ответ - да! Поверив в честность и профессионализм сотрудников Сбербанка я согласился на столь неприятное решение, дальше - хуже. Мы с Гором составили заявку на кредит заново (но ведь это уже не персональное предложение, а обычная анкета) и я ушел домой в ожидании смс о подтверждении заявки. Но на следующий день получил звонок от Гора, который сообщил мне, что для подтверждения заявки им нужно обновить моё "живое?" фото, для чего я должен явится опять же в то же отделение на Южной, что совсем неблизко. На что я резонно заметил, что это не последний раз, когда мне нужно приехать к ним в отделение, и почему собственно я вообще по рекомендации Е.В., я обязан брать кредит именно в их отделении? На что получил невнятный ответ, что мог бы и у себя получать..., ну да ладно, каша заварилась, нужно решать. Приехал я в этот же день (14.02.2017) в отделение банка на Южной, просидел в очереди (правда недолго) подошел к менеджеру, она меня сфотографировала, взяла еще раз ксерокопию паспорта, и с улыбкой отпустила меня, сказав что это все (Но ведь то же самое делал Гор, почему я должен тратить свое время на поездку в отделение банка, которое отнюдь не близко, когда эти данные должны были собрать сразу же при первом моем посещении). Также мне поступил звонок от Е.В. (я еще находился в отделении) она спросила получил ли я кредит, на что получила ответ о том безобразии что происходило, в итоге она сказала что перезвонит. Только сел я в метро, как позвонила Е.В., но я ехал в вагоне и практически ничего не понял из того, что она спрашивала, да и она наверно тоже, я успел ей сказать что меня пригласили в отделение, чтобы сфотографироваться. А когда вышел из метро пришла смс об одобрении, но без указания процентов, что меня насторожило. На следующий день Е.В. опять мне позвонила и спешила обрадовать меня новостью об одобрении кредита аж по 20,5%, что собственно я и ожидал от всей этой абсурдной ситуации, а затем позвонил и радостный Гор, приглашая меня в отделения для получения кредита под 20,5%, на мой резонный вопрос об его твердом обещании, что процент не изменится получил ожидаемый ответ о том, что над такого рода решениями он бессилен.  Вот так вот и я потерял возможность взять кредит под 15,9% по непонятно чьей вине. Вы уж как нибудь разберитесь в данной ситуации. Спасибо. P.S. Пока писал отзыв, пришло письмо о весенней промо акции с 15 февраля по потребительским кредитам, оставил заявку, но ее тут же закрыли(( вероятно потому, что висит одобренная заявка. Вот так промо-предложение.