Шоу некомпетентных ответов ПБ по не начислению баллов бинбонуса

Продолжаю делиться опытом по работе с банком ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10033913/]предыдущая сага[/url]) По прошествии января 2017 проанализировал выписку начисления бонусов. По одной из операций от 10.01 по покупки линз в интернет магазине с оплатой онлайн картой банка прошло начисление в 1% вместо положенных по категории Интернет-покупок 5%. Разница каких-то 320 бонусов (рублей), но обидно я же делал все по правилам банка. Написал 25.01 претензию по мейлу, получил номер претензии 1-13568416879 с просьбой доначислить бонусы. До 13.02 банк "думал" и прислал пространную формулировку с просьбой пройти идентификацию. Позвонил, прошел, пояснил суть, проверили покупку по выписке, уточнили ньюансы. Сотрудник завел новую заявку уже идентифицированную 1-14023332126. Казалось бы, цель уже рядом, ан нет. Через 2 дня 15.02 пришел ответ "бонусы начислены в соответствие с правилами программы" и всё. Т.е. на мою просьбу: вот выбранная категория, вот трата по ней, начислите! - ответ все правильно начислили, но по своим правилам, а то что вы понимаете не так как мы - ваши проблемы. Ок, звоню снова и прошу пояснить в чем же причина наших расхождений, поясните хотя бы, чтобы снова не попасть мимо кассы. И тут начинается шоу. вот несколько ответов на мои вопросы. Оператор: Сообщаю о причине отказа. Банк начислил Вам бонусы в соответствие с правилами программы Клиент: Укажите конкретную причину несоответствия покупки бонусируемой категории О: Конкретная причина мне не видна. К: Соедините с сотрудником, который принимал решение. О: Соединить не могу. К: Тогда как мне получить конкретный ответ? О: Давайте создадим новую заявку (!!!) К: А зачем я создавал данную заявку? О: Ну тогда Вы можете обратиться в отделение. К: Зачем? О: Там Вашу заявку рассмотрят подробнее. К: Т.е до сих пор ее рассматривали поверхностно? О: Банк уже принял решение. Вот как мне, клиенту общаться с такими сотрудниками банка? Для чего существует у банка горячая линия поддержки? Почему на нормальные вопросы по продуктам банка меня отправляет в далекое путешествие по условиям программы или на …авось в отделение банка? Может здесь мне ответят. Извините за мой французский, но накипело.