Неклиентоориентированный банк

Доброго времени суток всем форумчанам banki.ru! Хочу поделиться с вами опытом взятия ипотечного кредита в данном банке. К сожалению, скорее негативный опыт. К сожалению, в этом банке есть свои подводные камни, о которых я узнал спустя год, после того, как стал клиентом банка. А эти подводные камни кроются в том, что банк пытается заработать на своих клиентах любым способом, один из них это многочисленные штрафы, которые, конечно, прикрыты договором. Например, штраф за не только несвоевременную оплату по графику платежей, но так же и за то, что вы не предоставили платежку об оплате страховки (ежегодное). При чем штраф начисляется моментально. Предистория..... Я вынужден был в срочном порядке уехать в командировку, более чем на месяц. Страховку оплатили родные в срок, указанный в договоре страховой компании 21.12.16. К сожалению, таких нюансов, как предоставление платежек по страховке (до 23.12.16 как оказалось) в банк я не знал (не прочитал все пункты договора), не первый раз беру ипотеку, ни один банк этого не требовал. Но банк С-Пб оказался исключением. На моем счете в декабре была сумма равная ежемесячному платежу в размере 30 500 руб. Списание происходит 30.12.16. И собственно мне начислили штраф в размере 15 000 руб. за комплексную страховку (по 5000 руб. за каждый вид страхования) 29.12.16. Хочу отметить, что в этот момент я был в другом регионе, в полевых условиях, вдали от населенных пунктов, где нет отделения банка С-Пб. Оповещений о предоставлении таких платежек и штрафе не было, узнал об этом только тогда, когда зашел в личный кабинет 31.12.16. Как я узнал позже, с моего счета списали штраф за один день до списания ежемесячного платежа, и соответственно, в день списания платежа на счете не оказалось нужной суммы, было только половина платежа. И собственно оказалась просрочка, которую я по возвращению домой, конечно, же погасил. Как результат в моей справке об остатке задолженности по кредиту оказалась такая фраза, что я за период кредитования имел просрочку по обязательствам кредита. Такой вот опыт, хотя всегда исправно оплачивал, все во время, без задержек. Такое ощущение сложилось, что банк совсем не клиентоориентированный и при малейшей возможности пытается отжать денег за счет штрафов, видимо в банке очередь из клиенов и они не успевают обслуживать, и таким вот отношением пытаются отсеять. Хотя на мой взгляд штраф могли начислить на следующий месяц, или тем самым не было бы просрочки. А получилось такое оригинальное поздравление с Новым Годом. Еще меня удивило то, что колл-центр вообще никакой, пытаясь решить данную проблему в отделении банка, столкнулся с тем, что специалисты не были компетентны в данном вопросе, сослались на колл-центр, в котором, как оказалось, на практике такие же некомпетентные в этом вопросе специалисты. Соединить с сотрудником, который компетентен в данном вопросе они не могли, точнее и не хотели. Вопрос, зачем нужен такой колл-центр, который просто отвечает по скриптам о продуктах банка и не более? Еще мне советовали не звонить, а писать в личном кабинете. А что делать, например, старикам не пользующим интеренет.  В общем не советую пользоваться услугами данного банка, если не хотите платить бесконечные штрафы и не получать должной поддержки колл-центра.