Просрочка по вине сотрудников банка, о которой сообщили через 7 месяцев

07.02.2013г. мной (титульный созаемщик) и моим мужем (созаемщик) доп. офисе банка №8619/0149 был оформлен кредитный договор № 28503560. Так же был открыт лицевой счет на мое имя №42307***3977 для внесения на этот счет платежей по кредиту.  До конца 2015г. на этот счет регулярно вносились средства согласно графику платежей без просрочек. В декабре 2015г. при очередном внесении средств мы случайно узнали, что владелец данного счета поменялся без моего ведома. По данному вопросу было составлено заявление в отделении банка (доп. офис №8619/053), реакции на которое не последовало. Через 2 недели было составлено обращение на сайте банка в форме обратной связи. Далее в течение года этот вопрос никак не решался, неоднократно продлевался срок рассмотрения обращения, составлялись новые обращения, счет не возвращали (№№ обращений: 000912-2015-177880; 160603 0865 480500 – только те, о которых остались данные, проблема в них описана подробно).Также ситуация описана [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10011013/]в ранее оставленном отзыве[/url]. Все это время мы вносили средства на этот уже чужой счет, т.к. сотрудники банка отказывались предоставить нам другую возможность для погашения кредита, на мое имя не могли открыть другой счет либо оформить карту из-за сбоев в вашей базе данных (слияние профилей пользователей) – в вашей системе меня просто не существовало. В начале июля 2016г. в отделении банка нам было отказано во внесении средств для очередного платежа по кредиту на счет №****3977, т.к. ни я, ни мой муж не являемся владельцами данного счета. Сберегательная книжка с моим именем оператора не убедила, в базе данных у счета был другой владелец. 01.07.2016г. мы с мужем прибыли в доп. офис банка №8619/0149 где обратились к сотрудникам с просьбой помочь нам выполнить наши обязательства по  кредитному договору. Специалист по обслуживанию частных лиц Л-това В.Ю. предложила открыть на мое имя новый счет и «привязать» его к кредиту, т.е. создать новый ссудный счет, условия кредитного договора это позволяют, т.к. прежний ссудный счет №****3977 на тот момент принадлежал не мне, что подтверждается выпиской с этого счета. 01.07.2016г. на мое имя был открыт счет № 40817****1923, также было оформлено длительное поручение от имени моего мужа П-ва А.С. на ежемесячное (3-го числа каждого месяца) перечисление платежей с его счета №40817****6990 на новый ссудный счет №****1923. Также сотрудником банка была выдана справка об отсутствии задолженности по кредиту на 01.07.2016г. и высказаны уверения, что все в порядке, волноваться нам не о чем. С 03.07.2016г. по настоящий момент ежемесячно проходили списания со счета №****6990, то подтверждается выпиской со счета. Также на счет №****1923 ежемесячно (3-го числа каждого месяца) поступали средства в количестве, достаточном для погашения очередного платежа по кредитному договору, что также подтверждается выпиской с этого счета. Однако, согласно выписке, в июле 2016г. средства со счета №****1923 для погашения кредита списаны не были, т.е. возникла задолженность, хотя средства на счету присутствовали. 09.08.2016г. (обратите внимание, что срок платежей по кредитному договору – 5-го числа каждого месяца) средства были списаны за 2 месяца, возник долг за счет начисленной пени.  Прошу обратить внимание, что 07.07.2017г. (то есть уже после возникшей задолженности) мы обращались в доп. офис № 8619/0149 для получения справки об остатке ссудной задолженности для предоставления в страховую компанию, старший менеджер по обслуживанию Ф-ва Е.Н. выдавшая нам данную справку, видевшая состояние счетов и платежей по кредиту, также не сообщила нам о задолженности. Сотрудники банка не предпринимали попыток сообщить о возникшей задолженности на протяжении семи месяцев, хотя все контактные данные (телефоны, электронные адреса, адрес регистрации мои и моего мужа есть в распоряжении банка). До 14.02.2017г. на просроченные платежи начислялась пеня, которая на сегодня составляет более 4000 рублей. 14.02.2017г. моему мужу поступил звонок от сотрудника, представившегося В-ным Д.О., потребовавшим немедленно оплатить пеню по задолженности. Прошу разобраться в сложившейся ситуации: 1)  установить лиц, виновных в том, что средства со ссудного счета №****1923 не были списаны в срок для погашения кредита по договору №28503560 в июле и августе 2016г.; 2)  установить лиц, виновных в том, что мы не были поставлены в известность о наличии задолженности по кредиту в течение более чем семи месяцев (сотрудник банка уверил нас в том, что это должно было произойти в течение пяти дней от момента возникновения задолженности); 3)  принять меры по устранению образовавшейся задолженности,так как со своей стороны мы добросовестно исполняли условия договора, средства на ссудный счет №****1923 перечислялись в установленные кредитным договором сроки, нашей вины в возникновении задолженности нет.