Сервис от Сбербанка

История о прекрасном сервисе от Сбербанка, начиная с кол-центра, заканчивая сотрудниками в отделении. Встал вопрос о выборе банка для получения ипотечного кредита, выбор пал на Сбербанк. Предварительно позвонили на ГЛ (15.02.2017, 13:40), проконсультировались, условия устроили. Выбрали отделение для подачи заявления. Девушка сказала, что работает оно с 9:00, так что на следующий день решили не затягивать и закрыть вопрос с утра. Приехали по адресу СПб, пр. Коломяжский, д.15. Оказалось, что отделение работает с 9:30 :(  Ну да ладно, ничего, подождем. Да и оказалось, что мы такие не одни: девушка приехала к 9:00 с шестимесячным ребенком. Сотрудники позже сказали, что у ГЛ старые данные и они всегда так консультируют (отлично вообще). И вот на часах 9:30, двери отделения распахиваются (ура). Спрашиваю у молодого человека на входе: "Как пройти в ипотечный отдел?". В ответ энергичный взмах руки: "Вам туда!". Хорошо, идем "туда". Несколько кабинетов, во все постучали, все закрыты. Мимо проходит девушка, спросили ее, где же сотрудники и как нам попасть на консультацию. "У них собрание, сейчас закончат и подойдут". Ну да ладно, ничего, и так сорок минут стояли и сейчас подождем. Через некоторое время сотрудники расходятся по кабинетам, мы сидим, никто не интересуется а чего, собственно, сидим и кого ждем. Подошли к девушке, озвучили потребность. "А вам надо взять талончик и пройти к специалисту, мы здесь не принимаем заявки, а уже заключаем сделки" :wall: Вернулись мы к молодому человеку на входе. Спрашиваем, мол как же так, нас назад отправили. Ответ: "У вас первичное оформление?", "Да". И вуаля нам дают номерок в общую очередь, это когда уже человек 15 в ней точно сидит. Но... молодой человек, мы пришли в 8:50, 40 минут стояли, вы нас отправили не туда и мы будем сидеть еще неизвестно сколько? "Ну вы же меня спросили, где находится ипотечный отдел, вот я вам и сказал" :help:  Вот оно что! Неправильно сформулировала вопрос и застряла в отделении на лишние N минут/часов. В следующий раз буду сходу все рассказывать, сотрудники же не для того, чтобы выявлять или, как минимум, уточнять потребность клиента) Итог, развернулись и ушли. Нам же тоже на работу пора. Сегодня вечером поедем в другой банк, где есть возможность заранее записаться к специалисту. Надеюсь, там такого не произойдет. Спасибо за внимание и финансового благополучия :quotes: