Клиенты, видимо, банку не нужны

Добрый день. Я уже довольно давно являюсь клиентом банка и в целом все было хорошо, за исключением отдельных моментов. Но последний год наблюдается ухудшение качества обслуживания, все больше возникает неприятных ситуаций. Чаша переполнилась и просто хочется уже пожаловаться. В январе я решила поменять имеющуюся у меня кредитную карту на другую. Позвонила на горячую линию, уточнила подробности, в том числе спросила надо ли какие-то документы. Девушка ответила, что ничего не надо кроме паспорта, т.к. я - зарплатный клиент. 16-го января я приехала в офис ДО Владимирский (Санкт-Петербург). Менеджер объяснила, что чтобы переоформить надо закрыть имеющуюся кредитную карту и новая будет через 2 недели максимум. Закрытие, по словам менеджера, произойдет ночью, поэтому она на следующий день мне позвонит, чтобы оформить заявку на одобрение новой кредитной карты. Звонка я не дождалась + оказалась на больничном, поэтому посетить сама банк какое-то время не могла. Я пыталась связаться с отделением, пока болела, но на горячей линии сказали, что это невозможно. В результате только 31-ого января (после больничного) я смогла дойти до банка, на этот раз в ДО Суворовский и менеджер оформил заявку на кредитную карту, сказав, что позвонит, после того как заявка будет одобрена и карта придет. В пятницу (10.02) пришла смс о том, что карта готова, но звонка от менеджера так и не было. Вечером 14.02 я посетила отделение, где мне сказали, что карта пришла, но чтобы ее получить надо было прийти раньше, до 18ч. Сегодня (16.02) я снова посетила отделение, на этот раз в первой половине дня, и выяснилось, что карту мне дать не могут, т.к. все-таки требуются дополнительный документы: НДФЛ или копия трудовой. Итого: чтобы просто переоформить карту я была в банке уже 3 раза (+ звонила несколько раз) и надо идти еще. Три раза (по телефону, при первых посещениях ДО Владимирский и ДО Суворовский) я задавала вопрос: а надо ли взять какие-то дополнительные документы на работе (их надо заказывать заранее), и каждый раз получала ответ, что ничего не надо, т.к. я зарплатный клиент. Возникают вопросы: почему сотрудники не знают и не предупреждают о том, что может понадобиться, вынуждая посещать отделения по нескольку раз? И выдают неверную информацию, отвечая на вопросы. Почему сразу не сообщают о специфических условиях визита, например, о времени (отделение работает до 20ч., но прийти надо обязательно до 18ч.)? Почему нет возможности связаться с отделением? Все это выглядит как издевательство.  Писать обращение/жалобу на сайте банка довольно бесполезно, т.к. на большую часть обращений с сайта я ответа не получала, ответ можно было получить только на письменный запрос, оставленный опять же в отделении. Поэтому пишу сюда.