Мобильный банк - совсем не мобильный

16.02.2017 16:19
2357
5
Оценка
4
Отзыв проверен
Заключил договор ДБО, но не могу зарегистрироваться в личном кабинете, сайт выдает - данные паспорта не совпадают с указанными в банке (фамилия Ш-кин, кстати, подчеркнута красным как ошибка). Данные ввожу верно, кодовое слово пробовал вводить и большими и маленькими буквами, в общем все манипуляции необходимые я совершил - ошибка явно не во мне. Звонил в службу поддержки, где подтвердили все данные (договор проведен, система все видит, паспортные данные все подтвердились), там рекомендовали написать через сайт. Написал через сайт, на след. день позвонил сотрудник ВЭБ и уточнил все моменты и тишина. Значит я так по каждому вопросу (не функционирование системы, например ) должен по 10 дней (предложено в смс) ждать? К примеру вклад или оплата телефона или ЖКХ не прошла или сайт не работает и вот такой писаниной заниматься и ждать по 10 дней ответ (еще непонятно решат вопрос или нет). А где оперативность и клиентоориентированность? Сейчас не имею возможности посетить отделение повторно, но мне очень нужно оплатить некоторые услуги, в этом вопросе дистанционный сервис мне бы очень помог. Очень прошу наконец разобраться в решении моего вопроса. Оценок пока не ставлю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-21T13:42:17+03:00
Оценка засчитана по совокупности отзывов.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-02-20T10:51:19+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Сервис Дистанционного Банковского Обслуживания активирован, попробуйте войти в личный кабинет повторно. Приносим искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru С уважением, Золотова Алена, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019