Рассмотрение заявки на ипотеку

Выбрала Сбербанк, потому что дом, в котором хочу купить квартиру им аккредитован. Уже являюсь клиентом этого банка долгое время. Кредитов никогда не брала, имею [u]навязанную[/u] кредитку от Сбера, без каких-либо просрочек (из грейс-периода никогда не выходила) - испортить кредитную историю не могла. Я понимаю, что выдача кредита производится на усмотрение банка. Но не понимаю, почему клиента надо "таскать за усы".  Итак, 13 февраля подала заявку на ипотеку, привезла все необходимые документы. Первоначальный взнос составляет около 38% от стоимости объекта. Первый платеж планировался в размере около 14% от суммы кредита. Буквально через 2-3 часа после подачи документов получила положительное решение. Здесь хочу подчеркнуть, не предварительное решение (!), а вполне себе такое окончательное. Мне дважды позвонили сотрудники Сбербанка и сообщили о том, что решение положительное. Не упоминая, что это может или является предварительным решением. Наоборот, просили связаться с застройщиком, чтобы тот подготовил договор и отправил в банк. Из банка застройщику, минуя меня, также была направлена информация обо мне и о решении по ипотеке.  Я не стала подавать документы в другие банки, потому что знала  - здесь уже процесс пошел. Квартира выбрана по акции со сниженной ценой. А акции, как мы все знаем - не вечные и цена совсем скоро вырастет. За что Сбербанку отдельное спасибо. В итоге 15 февраля,  мои документы, в том числе договор от застройщика находятся в банке, одобрившем ипотеку. Однако, после звонка из банка (15.02) я получаю отрицательное решение.  Эээ... это как? Повторюсь. Решение банка кому и какой выдавать кредит - это решение банка. А за сервис единичка. Ни разу, ни в одном разговоре или смс не было слова "предварительное".