Злая бюрократия

16.02.2017 17:30
3182
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже 3-й месяц не могу поменять номер телефона. Дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в Москве, а я проживаю и работаю в Новосибирске. Как сменился мой номер, я без проблем поменял старый на новый во всех банковских организациях, которыми пользуюсь. А вот Росбанк никак мне не поддается. Что только не пробовал: 1. обратившись в банк: Т.к. я живу не в Москве, а у регионов нет доступа к Московской базе, поменять номер не так то просто. В итоге я написал 2 заявления: 1 на отвязку старого, 1 на привязку нового. Однако, у них есть 3 услуги, на которые привязывается номер: смс-банк, информирование о поступлении, 3d-secure. В итоге мне поменяли номер только на 1 услугу(вроде бы смс-банк). На остальных остался мой старый номер. 2. через горячую линию: Чтобы поменять номер телефона, требуется кодовое слово, которое у меня не установлено. Чтобы его установить, нужно обратиться в банк. Я в очередной раз обратился в банк, где оператор не смогла установить мне кодовое слово, т.к. у нее не было доступа. В итоге она взяла мой номер телефона и обещала перезвонить, как уточнит у тех. поддержки, что нужно делать. Прошло уже около 2х недель, звонка до сих пор не было. 3. через банкомат: Это единственный метод, который действительно работает. СМС начинает приходить. НО. Этот метод работает около суток. Через сутки откатывается все назад. СМС приходить перестают. Безусловно, будь у меня установлено кодовое слово или была бы карта зарегистрирована в Новосибирске, или, не решился бы я поменять номер, проблем бы не было. С другой стороны, откуда такие сложности? Зачем делить номер телефона на 3 услуги и по заявлению менять только один номер телефона? Наверное, пойду на днях писать еще 4 заявления на смену номера телефона.
Росбанк
Росбанк
2017-03-17T15:45:56+03:00
Уважаемый nt9142! Благодарим за Ваше обращение! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Мы сожалеем о доставленных неудобствах в связи с невозможностью изменить параметры услуги sms- информирование и 3-DS. Вместе с тем, нами принята к сведению информация, изложенная в Вашем отзыве, и Банком будет дополнительно рассмотрена реализация возможности предоставления услуг независимо от региона оформления договора. Надеемся, что предоставленная информация была Вам полезна. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023