Ошибка при закрытии вклада

09.02 я оформил заявление на закрытие вклада через интернет-банк. Две попытки были неудачными, затем я позвонил в банк и мне "обновили права", третье заявление на закрытие было исполнено. При закрытии вклада я использовал текущие счета для начисления процентов в качестве счетов для перевода средств со вклада, интернет-банк предоставлял такую опцию при выборе счета закрытия как единственную. На тот момент открытых "текущих счетов" в банке у меня не было. После обработки и исполнения заявления, возможность управлять вкладом в личном кабинете исчезла. Однако средства на счета не поступили. Через несколько дней сами счета пропали из личного кабинета. Деньги до сих пор числятся на счетах вклада, который числится закрытым, управлять которым я не могу. После звонка в службу поддержки мне посоветовали открыть текущие счета в трех валютах и перевести деньги на них в новом интернет-банке, однако при попытке перевести деньги со вклада на созданные текущие счета выдавалась ошибка "Недостаточно средств", вне зависимости от суммы или счета. В дальнейшем кнопка Снять вовсе исчезла из меню вклада в новом ИБ. 13 февраля получил сообщение от Банка с просьбой выслать доп. информацию и скриншоты на почту, письмо отправил, ситуацию подробно описал. Звонок в службу поддержки сегодня, 16 февраля показал, что обращение находится в рассмотрении. Вопрос срочный, деньги попросту зависли из-за ошибки интернет-банка уже на 10 дней и сколько это продлится дальше мне никто сказать не может. Я считаю такие вещи должны решаться сверхбыстро, а не неделями.