Восточный Банк

Задержка выплаты процентов по вкладу

16.02.2017 19:49
2639
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24 декабря 2016 года был открыт вклад Перспектива сроком на 6 месяцев (тогда еще в Юниаструм банке). После объединения банков начались проблемы с выплатой процентов. Срок выплаты процентов по вкладу 1 числа каждого месяца. Первого февраля упала крошечная сумма (возможно, это проценты за 1 день, а не за месяц). В тот же день позвонила в банк, сообщила о наличии проблемы. Зарегистрировали заявку (номер 10720002). Сказали ждать 10 дней. Про прошествии 10 дней пришло смс, что срок продлен до 14 февраля. После истечении срока, 15, 16 числа звонила в банк, т.к. все сроки по решению проблем уже прошли, но претензия все еще не рассмотрена и, соответственно, до сих пор не решена. Просрочка по выплате процентов уже 16 дней! Сроки решения проблемы также не говорят - ждите, вам позвонят. Но когда - неизвестно. Уважаемый банк, будьте так любезны выполнить, наконец, свои обязательства перед клиентами. Вежливый персонал - это прекрасно, но проблемы решать надо оперативно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-20T13:53:01+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
anastasya.trof
2017-02-20T15:32:42+03:00
Ситуация до сих пор не решена, ни смс, ни звонков из банка так и не поступило. Последний раз сама звонила в банк 17.02.17. Ответ стандартный - срок по заявку вашей просрочен, мы знаем, направили на ускорение решения по заявке, но в какие сроки ответ будет операторам неизвестно.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-02-21T10:44:47+03:00
Уважаемый Клиент! Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация произошла вследствие технического сбоя. Проценты будут доначислены в дату следующей капитализации, а именно 01.03.17. 21.02.17 наш сотрудник с Вами связался и предоставил Вам информацию по Вашему обращению, по достигнутой договоренности ожиданием от Вас обращение на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Золотова Алена, ПАО КБ «Восточный»
anastasya.trof
2017-02-21T12:40:29+03:00
Ранее обращалась на горячую линию банка по поводу задержки выплаты процентов по вкладу. Номер претензии № 10720002. Сегодня позвонила сотрудница банка, сообщила причину сбоя и порядок выплаты полной суммы процентов. К сожалению, это произойдет не сейчас, а только 1 числа, в день выплаты процентов по вкладу согласно договору банковского вклада. Мне была предложена выплата компенсации за удержание процентов, что не может не радовать. Жаль, что заявка была рассмотрена с задержкой, однако проблема решена. Хочу отметить выдержку и вежливое отношение персонала банка.
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка