Ипотека от Нордеа Банка

Полностью поддерживаю всех бывших клиентов Нордеа, все написанное чистая правда. Попала в этот банк после передачи кредитного портфеля из Нордеа в Совкомбанк. В первое обращение в отделение банка не смогла получить исчерпывающую информацию о сумме кредита и сумме очередного платежа, он оказался одним в графике платежей и другим в справке о состоянии задолженности. Операционист в банке не смог дать вразумительных объяснений. Кредит вместо ипотечного вдруг стал называться потребительским, в отделении это объяснили тем, что еще не настроено программное обеспечение. На вопрос как можно пополнять счет безналичными переводами, и осуществлять досрочное погашение кредита сказали переводите деньги, а после звоните оператору cool центра и оставляете устное заявление на досрочное погашение. Меня такой подход мягко скажем шокировал. Открыли личный кабинет, но там не отражаются кредитные счета(, оставила заявление на присоединение кредитного счета к личному кабинету 30.01.2017, до сих пор тишина. Из-за неудовлетворительного обслуживания в Совкомбанке решила погасить кредит, благо оставалось немного. В отделении банка посчитали все и приняли оплату, после чего нужно было позвонить оператору cool центра и оставить заявку на получение погашенной закладной. В первое общение сообщили, что если все происходит в Москве, то ждать 3 дня, по прошествии 3 дней другой оператор cool центра сказал, что 14 РАБОЧИХ. В итоге: приехала в центральный офис, операционист связался при мне с отделом и вопрос был решен. На след. день я получила закладную на руки. Но это не конец! Оставила заявку на получение справки подтверждающей полное погашение кредита, обещали 3 дня, прошло уже 5, сегодня звонила снова в cool центр или как говорят операторы этого УЖАСА на "горячую линию", чтоб пообщаться с оператором мне пришлось ожидать на линии 37 МИНУТ. Но я так и не получила вразумительного ответа, на вопрос "когда?"  Операторы "горячей линий" находятся далеко не в Москве, на вопрос: как найти отделение они даже не могут сориентировать на местности звонящего им абонента. Они не дают ни одного телефона отделения, ни соединяют ни с одним сотрудником, хотя он оставил свой внутренний телефон и Ф.И.О. Полное исключение прямого общения со специалистами приводит к тому, что пропадает всякое желание и доверие к работе Вашего банка. Уважаемые управляющие банка, собственники, руководители, прочтите отзывы о вашем банке. Может вы все-таки захотите что-то изменить.