Взимание комиссии за перевод внутри банка

Более 10 лет я являюсь клиентом Бинбанка, получали зарплату, неоднократно оформляла вклады, оформила пенсионную карту и т.п. 10 декабря 2016 г. в 11.39 час (в это время прошел платеж) я оформляла очередной вклад на 300 тыс. руб. в офисе "Янтарный" г. Калининграда, при этом 100 тыс. вносила наличными, а 200 тыс. переводила с пенсионной карты, открытой в этом же банке. Оператор и кассир об этом были осведомлены, но никто меня не предупредил, что за эту услугу с меня могут взяты деньги. Поскольку деньги переводились внутри банка с одного счета на другой, мне самой и в голову не пришло, что за это с меня могут взять оплату. Только 17 января 2017 г. на мой электронный адрес пришла распечатка из банка, в которой было указано, что за эту операцию с меня взяли 1 000 руб., обозначив эту услугу, как "выдачу наличных". Но никакой выдачи не было, деньги я не видела и в руках не держала, они просто перешли с одного счета на другой внутри Бинбанка. В связи с этим встает вопрос - правомерно ли с меня взяли деньги за эту "услугу", ведь деньги остались в самом банке? В перечне тарифов на сайте Бинбанка я такой услуги не нашла. Я написала заявление, с которым 23 января обратилась в офис к управляющей (ее данных на двери не значилось, поэтому назвать ФИО не могу), попросила дать мне аргументированный ответ, она со мной даже не стала разговаривать, заявление не взяла, отправила к операторам, которые также не дали никакого четкого ответа. Еще один вопрос возник попутно. Изучая в связи с данной ситуацией тарифы на обслуживание пенсионной карты, которые вступили в силу с 01.08.2016 г. я увидела, что в разделе "Информационный сервис" написано - комиссия за оказание услуги СМС-информирования - бесплатно, С меня же ежемесячно до сих пор за эту же услугу "СМС-информирование" снимают по 30 руб. Когда я задала этот вопрос управляющей, она сказала, что у них другие тарифы. Как это может быть в одном банке? Хотелось бы получить квалифицированный ответ юриста банка на мои вопросы, поскольку я считаю, что меня просто обманули, поэтому у меня появилось желание, закрыв вклады, прекратить всякие отношения с данным банком. Не понравилось и отношение управляющей филиалом. Армичева В.И.