Спорная операция по дебетовой карте

24 января 2017 г. я планировал купить проездной на 90 дней, записав его на карту «Тройка» в кассе метро на ст. Лубянка. Оплата была произведена с дебетовой карты Сбербанка.Сотрудники метрополитена в кассе сказали, что у них «повис» компьютер и проездной на карту они мне записать не могут, предложили оплатить повторно,пообещав, что первое списание 5 000 руб. в течение дня вернётся на карту. Я сделал попытку оплатить проездной повторно, но оплата не прошла, поскольку на карте уже не было требуемой суммы, тогда мне предложили оплатить разовую поездку и уехать, снова уверяя меня, что списанные за проездной деньги, скоро вернутся на карту. Я отказался, возразив, что у меня нет ни денег на банковской карте, ни проездного и позвонил в техподдержку Сбербанка. По результатам разговора с техподдержкой от моего имени, было составлено заявление на возврат денег. Номер заявления – 1701240117391800 от 24.01.2017. Заявление было принято в работу, о чём пришло СМС Сбербанка, после этого я уехал со ст. Лубянка. В этот же день деньги в сумме 5 000 руб. вернулись на карту. 26 января 2017 г., поздно вечером, 5 000 руб., были снова списаны с карты, в счёт оплаты того же самого, так и не купленного мной проездного. На дебетовой карте Momentum возник отрицательный баланс. Звоню в техподдержку, мне предлагают снова подавать заявление на возврат денег, в этот раз говорят, что подать его надо обратившись лично в отделение Сбера. Составил заявление, сходил, подал. Номер заявления - 1701270309383800 от 27.01.2017. В пришедшем от банка СМС указан срок рассмотрения - 15 дней. Проходит 15 дней, денег по-прежнему нет, зато приходит СМС - срок рассмотрения продлён до 30 дней. Звоню в техподдержку и составляю заявление на несогласие со сроком рассмотрения заявки. Номер заявления о несогласии - 1702110076233600 от 11.02.2017. Срок рассмотрения в СМС, опять 15 дней). В воскресенье, 12.02.2017, звонит сотрудница Сбербанка представившаяся Марией, приносит извинения и говорит, что моё заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, вне очереди, в течение 5 дней. Проходит 5 дней - ничего не происходит. Звоню. В техподдержке говорят, что срок рассмотрения 30 дней, а в сложных ситуациях может быть продлён. Спрашиваю, - на сколько может быть продлён, какой максимальный срок рассмотрения? - отвечают, что такой информации у них нет. ))  Делаю вывод, что максимальный срок рассмотрения у Сбербанка - вечность.  Сбербанк, ответь, когда вернутся мои деньги?