Некомпетентность сотрудников становится проблемой клиента

Доброго времени суток! Обратиться к Вам сподвигло желание получить компетентный ответ, отсутствие возможности реализовать свои права, указанные в Кредитном договоре (далее - Договор), а также неспособность работников банка решить искусственно созданную ими же "проблему". Попытаюсь без эмоций изложить суть. На основании п.5.2.2 Договора от 2012 года в январе текущего года обратился в банк о предоставлении мне Справки о погашенных %% за 2016 год (далее - Справка) для предоставления в ИФНС. Получив Справку обратил внимание, что общая сумма погашенных %% в 2016 году по ипотечному кредиту не соответствует сумме указанной в приложении №1 к Договору - Графику погашения кредита и уплаты %% (далее - График), которое согласно п.6.13 договора является неотъемлемой его частью. При этом, проанализировав все выданные мне Справки за прошедшие годы, обнаружил несоответствие указанных сумм Графику по всем годам. Обратился в банк за разъяснением с чем связано уменьшение суммы погашенных %%. Первоначально работник банка заявила что всё ОК, поменялся График и в соответствии с ним указана меньшая сумма. На мой вопрос каким образом, кем, когда и на каком основании был изменён График, работник банка ответила что: "Банк имеет право в одностороннем порядке изменить График и Вам необходимо ежегодно приходить в Банк и уточнять об его изменениях" и при этом сослалась на Договор. Попросил её указать номер пункта Договора. После некоторого ожидания работник банка сказала, что такого пункта в Договоре нет. Я её проинформировал, что в п.6.6 Договора сказано что "Все изменения Договора должны производиться в письменной форме и подписываться двумя Сторонами". Следующий мой вопрос о том, почему за 5 лет ни в одной Справке ни за один год не указана корректная сумма погашенных %% который поставил в тупик специалиста. Не буду пересказывать содержание бесполезного 1,5 часового общения в итоге не получив квалифицированного ответа на свои вопросы попросил оформить Заявление для претензионного отдела. Обещание перезвонить не выполнили.Позвонив в указанный отдел, его работник банка Л-на М.А. пояснила, что в Справке указана сумма меньшая по причине не своевременной оплаты с моей стороны в декабре 2016 года. Я пояснил, что погашение своих обязательств наличными средствами через кассу  Кредитора произвёл своевременно 23.12.16, до указанного в Графике срока - 31.12.16. После некоторого ожидания услышал новую версию указанного работника, оказывается, по внутренним правилам банк должен был перечислить мой ежемесячный платёж с одного счёта на другой 31.12.16, но так как это день являлся выходным днём, то транзакция была совершена 9.1.17 года. Согласно п.4.2.8 Договора "Списание денежных средств со Счёта заёмщика и/или с иных счётов Заёмщика, открытых у Кредитора, в счёт погашения Денежного обязательства осуществляется Кредитором в дату, предусмотренную для планового платежа по Договору. Кредитор осуществляет списание по рабочим дням Кредитора", при этом "Датой исполнения обязательств Заёмщика по Договору считается день списания Кредитором соответствующих сумм в счёт оплаты по Договору или [b]день внесения соответствующей суммы денежных средств в кассу Кредитора[/b]" (п.4.2.11). Кроме того, 31.12.16 являлся рабочим днём в банке. Далее работник банка никак не отреагировала на мой вопрос почему сумма ежемесячного платежа за декабрь месяц, рассчитанная специалистами банка не совпадает с суммой указанной в Графике. После безуспешных попыток объяснить указанному работнику банка что-либо, попросил соединить меня с вышестоящим по должности работником банка. Наотрез отказавшись, сослалась на пункт должностной инструкции. Перезвонив в колл-центр, попросил, чтобы меня соединили с вышестоящим по должности работником банка претензионного отдела для разрешения и урегулирования разногласия. Работник колл-центра ответила, что она может "соединить" меня только с тем работником банка, с кем я уже безуспешно общался, с вышестоящими по должности работниками банка мне клиенту банка общаться не положено. Попросил, чтобы меня записали на приём к управляющему. Ответ: «Вы не имеете такой возможности никогда». На мой вопрос что делать в ситуации если сотрудник банка некомпетентен и оказал услугу клиенту не соответствующего качества. Ответ: «Пишите заявления в претензионный отдел». Спрашиваю, а что делать, если вновь, допустим, выдали Справку с некорректной суммой. Ответ: «Пишите заявления в претензионный отдел». На мой вопрос о том, чтобы клиенту не ходить в банк по кругу и не писать раз за разом Заявления лучше сразу обращаться в государственные инстанции получен утвердительный ответ. Хотя по условиям п.6.3 Договора Кредитор при возникновении разногласий должен принять все меры по их разрешению путём переговоров. Заранее благодарю и надеюсь на положительное разрешение моего вопроса.