Бесконечное ожидание подключения интернет-эквайринга

Рассказ как юрлицу в Сбербанке интернет-эквайринг подключают. Работаю в театре «Золотое кольцо». Руководство решило подключить интернет-эквайринг Сбербанка. В конце ноября 2016 года отправили заполненные документы в банк. Сейчас уже середина февраля, а воз и ныне там. За это время нам сменили менеджера, умудрились потерять наши документы. После настоятельного предложения поискать повнимательнее или мы обратимся с жалобой в соответствующую службу банка, нашлись технические документы, но юридические канули бесследно. Пришлось оформлять и отправлять ещё раз. Документы между отделами идут неделями. Все попытки связаться с технической службой и проверить заранее выполнение магазином требований банка превращаются в замкнутый круг. Менеджер банка говорит, что узнает у технической службы, потом предлагает самим написать запрос. Техслужба банка отвечает, что вопрос должен решить курирующий менеджер. На каждый даже не самый сложный вопрос менеджер может ответить только после общения с другими службами. В итоге, мы слышим: «Перезвоню вам через 15 минут» и через пару часов приходится снова звонить и напоминать о себе.  Сегодня мы наконец-то получили письмо от службы безопасности банка с небольшой технической рекомендацией. На нашу просьбу менеджеру выяснить, является ли эта рекомендация обязательным условием, услышали очередную фразу про 15 минут. Получили ответ только через несколько часов. Менеджер рассказал, что сегодня ответа на наш вопрос никто дать не может и надо ожидать до понедельника. Видимо, в пятницу в середине рабочего дня некоторые отделы Сбербанка уже не работают. Герман Греф заявляет, что фактор скорости сейчас очень важен. Жаль, что не по отношению Сбербанка к своим клиентам.