Задолженность по карте спустя 3 года

06/01/17 по почте России получила письмо от ПАО Сбербанк, письмо было без исполнителя и его подписи, без печати. В письме меня проинформировали о задолженности в размере 3 650,12 руб. по банковской карте (по какой именно не сказано), но до ноября 2015 г. у меня карты все были заблокированы и только 21.11.2015 г. я оформила новую карту. Как выяснилось, что задолженность (технический овердрафт от 11.2012) образовалась по карте, которая была украдена и заблокирована в апреле 2013 г. После до ноября 2015 г. услугами банка не пользовалась. Написав претензию в отделение, почему меня не информировали в течение 4-х лет, что существует какая-то задолженность, почему начислялись проценты по дебетовой карте, обслуживание, я так и не получила ответа (хотя на сегодняшний момент прошло более 30 дней). Правда, Сбербанк прислал смс, что им необходимо увеличить срок рассмотрения до 60 дней. На что я опять подала жалобу, в связи с чем надо в 2 раза увеличить срок рассмотрения. Жалобу зарегистрировали и обещали ответить в течение 5 дней. 5 дней прошло, пришло опять смс, что необходимо для этой жалобы увеличить срок до 15 дней. Итог с 10/01/17 (с момента подачи письменной претензии) я не получила никакого внятного ответа. А сегодня (17/02/17) мне пришло еще одно письмо уже из Сбербанк Тула (почему из Тулы, я не понимаю), где говорилось, что теперь я должна и НДФЛ оплатить 475 руб т.к. у меня образовалась экономическая выгода, по кредитному договору (у меня никогда не было кредита и кредитной карты). Приложена справка о доходах за 2016 год. Опять же не понятно почему 2016? Если по карте 2012 г. Прошло более 3-х лет. Почему Сбербанк не информировал никаким образом столько времени? Срок исковой давности уже истек. Банк создал жуткие неудобства по выяснению обстоятельств задолженности, которые на сегодняшний момент я так и не могу выяснить до конца и не получу официального ответа. Самый отвратительный банк, которому все равно на все. Как не пользовалась, так и не буду пользоваться услугами данного банка и закрою имеющуюся не именную карту.