Некомпетентность, хамство и непрофессионализм сотрудников банка

Пришла в доп. офис Марьино банка Траст с целью перевыпуска карты. Получила отказ в хамской форме. Сотрудник К-ва Е. спросила меня, зачем мне этот кусок пластика и посоветовала платить через их кассу постоянно. На вопрос почему я каждый раз должна платить комиссию был получен ответ: а для чего Вам еще нужна карта? Я объяснила сотрудникам банка, что я переехала в другой округ и мне удобно было бы платить в любое время суток. Мне сказали, что карта уже выпущена и послали меня на прежнее место прописки к почтовому ящику (прежняя прописка была еще в августе) и вопрос о перевыпуске карты тогда не стоял. Я рассказала им, что звонила на горячую линию и мне сказали, что карта выпускается по личному заявлению в доп. офисе банка. На что Екатерина ответила, что этого не может быть, карта уже выпущена и перевыпуск невозможен. На вопрос - что же мне тогда делать они сказали: это ваши проблемы! Из того же офиса я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию второй раз, на что мне был дан ответ: что сотрудники данного отделения должны взять заявление о перевыпуске карты. Вернувшись из холла к Е. я попросила дать заполнить заявление, но получила отказ, который она объяснила тем, что того что мне сказали по горячей линии просто не может быть. Я удивилась и предложила позвонить и убедиться лично. Тогда она сказала: у Вас паспорт перевыпускался дважды и это является препятствием для выдачи мне бланка, что кстати не является правдой, тем более паспорт находился у нее в руках и она могла лично убедиться, что то что она говорит не соответствует истине. Мой паспорт выдан пожизненно в связи с возрастом. Потом мне еще заметили, что моей карты не видят в базе данных. Далее после долгих разглагольствований К-ва все же распечатала мне бланк заявления о перевыпуске карты. Я правда уже сомневаюсь, что он будет отправлен, учитывая более чем странное отношение к клиентам в этом офисе. Являюсь клиентом банка более 10-ти лет; брала несколько раз крупные кредиты и исправно их выплачивала, выполняла взятые на себя обязательства перед банком полностью. Кредиты закрывала досрочно. Поэтому думаю имела право сказать, что являюсь старым клиентом банка, на что мне сказали - мы Вас поздравляем! После чего я стала сомневаться в адекватности этих сотрудниц, очереди там не было, отделение было пустым, явно не заработались, я была первая кто посетил банк в эту субботу. Оказавшись в этом офисе увидела отношение к клиенту. Надо мной иронизировали в открытую, издевались и хамили. Не стала опускаться до их уровня и решила изложить это на бумаге. Прошу ответить куда я могу подать жалобу, потому что такое отношение к людям нельзя оставлять безнаказанно.