Подключение платных услуг без согласия

В октябре 2016 года оформил в кредит смартфон в салоне связи. № договора 2239091332. 12 декабря решил воспользоваться предложением банка и подал онлайн заявку на получение кредитной карты. Специалист банка перезвонил, уточнил мои данные и сообщил номер договора для оформления карты – 2244641562. Позже я зашел в «Мой кредит» на сайте банка, чтобы проверить, появились ли какие-либо изменения, связанные с оформлением карты и заметил, что размер ежемесячного платежа по действующему договору 2239091332 был увеличен, начиная с января 2017. Утром 13.02.17 обратился к онлайн-консультанту на сайте банка. Консультант Ирина сообщила, что для решения моего вопроса понадобится больше времени и как только уточнит вопрос, мне «сегодня» перезвонит. Не перезвонила, но позвонила другая сотрудница, чтобы узнать, как я оцениваю работу сотрудников. Поставили на заметку, что вопрос не решен – результата нет. Сравнив скриншоты графиков платежей по кредиту с более ранними выяснил, что подключена услуга смс, которую я не заказывал. 14.02.17 снова обратился к консультанту. Ольга Г-к услугу отключила, но деньги за январь мне не вернули. Также Ольга Г-к сообщила, что смс подключено в 26.12.16 в офисе банка по заявлению. Я никаких заявлений не подавал и в указанный день в банке не был, а с сотрудниками банка лично никогда не общался, кредитный договор был оформлен в салоне связи. Ольга Г-к предложила принять жалобу на «данного сотрудника» и отправить руководству в «данный офис» для дальнейшего разбирательства. Также Ольга Г-к обещала сообщить мне о решении. На вопрос, сколько ждать, ответила – 1-3 дня. После этого пришло два смс-сообщения о регистрации обращения № 3060763 и № 3061332 в них указан плановый срок предоставления ответа – 17.02.2017. Ответ предоставлен не был. Учитывая сложившуюся ситуацию, решил отменить заявку на кредитную карту. 18.02.2017 обратился через сайт к онлайн-консультанту с просьбой отменить заявку на получение карты по договору 2244641562. Мне сообщили, что если в течение двух недель карта не будет оформлена, то заявка будет отменена автоматически. На основании вышеизложенного у меня два обращения к представителям банка Хоум Кредит: 1) Я никаких заявлений на подключение услуги смс не подавал и подключать её не собирался. Если Банк или сотрудники банка на свое усмотрение подключили мне эту услугу, то я её оплачивать не должен. Если утверждаете, что Вами было получено заявление на её подключение, предоставьте мне копию заявления. Я знаю, куда с ней обратиться. Деньги с моего счета списаны незаконно, поэтому должны быть возмещены в полном объёме. 2) Вашим сотрудникам после сложившейся ситуации я доверять не могу, поэтому прошу незамедлительно аннулировать заявку на предоставление кредитной карты по договору 2244641562.