Несоответствие слов агента и реальности

Учитывая, что данный банк по сути является дочерним предприятием Сбербанка, я ожидала большего качества оказания информативных услуг при заключении договора потребительского кредитования.   Начну сначала: 1. Заключали договор с Сетелем банком по покупке стиральной машины. 2. В процессе заключения агент банка на точке оплаты на вопрос: сколько идет на страхование ответила, что около 1500 руб. идет по договору на оплату страховки при сумме покупки 12 990 руб. 3. На мой вопрос как ее отключить ответ: обращайтесь в любое время в офис на ул.Победы в гор.Москва лично. Заключение договора произошло 13.02.2017. Являясь сотрудником другого банка я и не предполагала, что может сложиться ситуация несоответствия слов агента и реальности. Далее 18.02.2017 я собралась ехать в офис банка согласно рекомендациям агента, предварительно согласовать порядок действий при звонке на линию помощи клиентам. В процессе звонка выяснилось: 1. Отключить услугу я могу только при подачи заявления по почте РФ заказным письмом на имя Сбербанк страхование. 2. В офисе этого сделать нельзя. 3. Срок подачи заявления на отключение - 5 рабочих дней. Следовательно, агент "дочки" Сбербанка меня обманула во всех моментах. После получения указанной выше информации более детально ознакомилась с документами. Я не увидела ни в одном договоре следующего: 1. Не прописана обязательность подключения услуги Страхование. 2. Не прописана сумма платы за услугу ни общая, ни ежемесячная. 3. Не прописан возврат процесс возврата средств при отключении услуги. 4. Не прописана плата за смс-информирование. 5. В сумме итоговой задолженности выявлена разница между параметром "сумма основного долга + проценты" и параметром "общая сумма кредита" около 600 руб. 6. Учитывая, что услуга страхование была подключена при подписании договора, нет даже процентного соотношения по оплате услуги. Из всего вышесказанного к БО данного банка следующие вопросы: 1. Почему ваши агенты некомпетентны? 2. Почему я должна тратить свои деньги на отправку заказного письма на отключение услуги? 3. Где в полученных документах информация о том,что я должна подключать страхование? 4. Где в полученных документах информация о том,что я должны подать заявку на отмену страхования в течение 5 рабочих дней? 5. Где информация о суммах, которые я плачу в счёт оплаты услуг смс-информирования и страхования? 6. Кто мне возместит расходы на отправку документов заказным письмом по почте РФ для отключения услуги страхования? При необходимости направлю все полученные от вас документы,для того, чтобы сами видели, что имеет место нарушение.  Требую отключить страхование и предоставить ответы по всем описанным выше вопросам, также возместить мне расходы по услугам, которых нет в УКБО. В ином случае все полученные документы, включая звуковую запись разговоров с агентом и сотрудником Вашего КЦ, передам в МВД.